Reklamace CZC - notebook MSI

Problematika reklamací a vše kolem nich, rady a zkušenosti spotřebitelů...

Moderátor: Mods_senior

Uživatelský avatar
satik
Level 5.5
Level 5.5
Příspěvky: 2567
Registrován: leden 15
Bydliště: Praha / Krkonoše
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace CZC - notebook MSI

Příspěvekod satik » 11 lis 2016 09:48

petr22 píše:Nefunkcni notebook neni podstatna vada?

Pro tebe mozna podstatna je, ale neni podstatna podle definice v tom zakone. Tam mas napsano, co se pod pojmem "podstatna vada" chape a rozhodne to neni stav, kdy jen dana vec prestane fungovat (pokud u toho zbozi treba neni napsano "spolehlive" nebo neco podobnyho, jak uz jsem psal vejs).

petr22 píše:Reklamacni rad CZC, bod 7:
Vady neodstranitelné
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání užívání zboží jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží za nové nebo může od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání užívání zboží a kupující nepožaduje jeho výměnu, má právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.

Ta vada je neodstranitelna? Nejspis vymenej desku a vada bude odstranena -> tenhle bod se tehle situace nijak netyka.
Naposledy upravil(a) satik dne 11 lis 2016 09:50, celkem upraveno 1 x.


https://www.facebook.com/peasantsandcastles/
https://www.twitch.tv/satikcz/
https://www.youtube.com/c/SatikCZE
PC: Intel Core i7 8700K@5GHz+EK KIT L360, ASUS Maximus X HERO, 32GB RAM, MSI GTX 1080Ti Gaming, Fractal Define S, Seasonic P860, SSD 2TB celkem
Periferie: ASUS ROG SWIFT, Razer Deathadder+Blackadder Chroma, Steelseries QcK+, Sennheiser PC360, DXRACER OH/KF06/NB

Reklama
Uživatelský avatar
Martab
Moderátor / člen HW týmu
Guru Level 13.5
Guru Level 13.5
Příspěvky: 26406
Registrován: březen 11
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace CZC - notebook MSI

Příspěvekod Martab » 11 lis 2016 09:50

petr22 píše:...Vady neodstranitelné

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání užívání zboží jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží za nové nebo může od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání užívání zboží a kupující nepožaduje jeho výměnu, má právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.



Ano, takže stačí aby vyměnili desku, popřípadě mu dali jiný kus a už se nejedná o "Vady neodstranitelné", ten nový kus už je možná trochu sporný, ale to už je na úhlu pohledu který CZC zvolí...

EDIT: Tak jste bili rychlejší :D
i5-3350P/P8B75-M LX/Kingston DDR3 8GB/GV-N960IXOC/SS-500ET/Seagate VS35.6/Transcend SSD370-128GB/Samsung BX2250 + Dell 1909W
ThinkPad X230 - i7-3520M + Kingston Savage SSD

„Neexistuje důvod, proč by kdokoli chtěl mít doma něco jako počítač"(Ken Olsen)

Neboj se použít SZ a upozornit na své téma ;)

Přehled desktopových socketů a CPU

petr22
Guru Level 14
Guru Level 14
Příspěvky: 28630
Registrován: únor 12
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace CZC - notebook MSI

Příspěvekod petr22 » 11 lis 2016 10:16

"Ta vada je neodstranitelna? Nejspis vymenej desku a vada bude odstranena -> tenhle bod se tehle situace nijak netyka."

V tom pripade ovsem neexistuje neodstranitelna vada, protoze jakoukoliv vadu lze odstranit vymenou vyrobku.

Na tenhle vykladu zakona bude urcite existovat nejake to rozhodnuti soudu, protoze by prodejce mohl oznacit jakoukoliv vadu za odstranitelnou.

Dle predchozi verze obcanskeho zakona:

Neodstranitelna vada = vada branici pouzivani
Naposledy upravil(a) petr22 dne 11 lis 2016 10:18, celkem upraveno 1 x.

Uživatelský avatar
Pernee44
Level 3.5
Level 3.5
Příspěvky: 943
Registrován: říjen 07
Pohlaví: Nespecifikováno

Re: Reklamace CZC - notebook MSI

Příspěvekod Pernee44 » 11 lis 2016 10:18

Tam ale nejde o výměnu výrobku, ale části výrobku (např. ona zmíněná základní deska). Když ti vymění výrobek, tak je zase úplně nová záruka a tam si myslím, že už člověk má právo vrácení peněz.
Core i5 4570, 8GB DDR3, msi gtx1070 8GB, 240GB SSD Kingston, 550W Zdroj

Uživatelský avatar
Martab
Moderátor / člen HW týmu
Guru Level 13.5
Guru Level 13.5
Příspěvky: 26406
Registrován: březen 11
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace CZC - notebook MSI

Příspěvekod Martab » 11 lis 2016 10:18

Tak samozřejmě, nebo ty snad čekáš, že prodejce bude mít výhodné podmínky pro zákazníka? Prostě to má nastavené tak, aby se mohl sám servis rozhodnout, zda je pro něj výhodnější danou věc opravit, nebo by byla oprava tak drahá, že je pro něj lepší vrátit peníze. Jedinou vyjímkou je 3./4. reklamace...
i5-3350P/P8B75-M LX/Kingston DDR3 8GB/GV-N960IXOC/SS-500ET/Seagate VS35.6/Transcend SSD370-128GB/Samsung BX2250 + Dell 1909W
ThinkPad X230 - i7-3520M + Kingston Savage SSD

„Neexistuje důvod, proč by kdokoli chtěl mít doma něco jako počítač"(Ken Olsen)

Neboj se použít SZ a upozornit na své téma ;)

Přehled desktopových socketů a CPU

petr22
Guru Level 14
Guru Level 14
Příspěvky: 28630
Registrován: únor 12
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace CZC - notebook MSI

Příspěvekod petr22 » 11 lis 2016 10:19

Pri vymene nova zaruka neplati.

Viz novela obcanskeho zakona z roku 2014.

Uživatelský avatar
satik
Level 5.5
Level 5.5
Příspěvky: 2567
Registrován: leden 15
Bydliště: Praha / Krkonoše
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace CZC - notebook MSI

Příspěvekod satik » 11 lis 2016 10:37

petr22 píše:V tom pripade ovsem neexistuje neodstranitelna vada, protoze jakoukoliv vadu lze odstranit vymenou vyrobku.

Však právě proto to tam je, aby bylo jasně daný, že pokud ta vada je neodstranitelná, tak ti musejí dát novej výrobek a nebo vrátit peníze.
Aby se ti třeba nesnažili jen dát slevu.

petr22 píše:Neodstranitelna vada = vada branici pouzivani

Tohle nedává smysl. Nebylo tam spíš "neodstranitelná vada bránící používání"? To by pak smysl dávalo a znamenalo by to něco jiného.

Mimochodem ty s těma výkladama textů máš koukám častěji problémy, viz třeba to taktování procesorů, kde Intel jasně píše, že v případě změn provozních vlastností (třeba tím taktováním) neručí za správné fungování, zatímco ty sis to vykládal jakože ztrácím záruku.
https://www.facebook.com/peasantsandcastles/
https://www.twitch.tv/satikcz/
https://www.youtube.com/c/SatikCZE
PC: Intel Core i7 8700K@5GHz+EK KIT L360, ASUS Maximus X HERO, 32GB RAM, MSI GTX 1080Ti Gaming, Fractal Define S, Seasonic P860, SSD 2TB celkem
Periferie: ASUS ROG SWIFT, Razer Deathadder+Blackadder Chroma, Steelseries QcK+, Sennheiser PC360, DXRACER OH/KF06/NB

petr22
Guru Level 14
Guru Level 14
Příspěvky: 28630
Registrován: únor 12
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace CZC - notebook MSI

Příspěvekod petr22 » 11 lis 2016 10:40

Konkretne v pripade pretaktovani procesoru Intel jasne definuje jak provozni podminky, tak zarucni podminky. V zarucnich podminkach Intelu je uvedeno (viz nize), ze se na pretaktovane procesory zaruka nevztahuje, potvrdili nam to taktez pravnici. Naposledy jsme to resili kdyz znamy dostal napad, ze bude prodavat pocitace s pretaktovanym procesorem, na ktere by ale musel drzet 2 roky zaruku. Zaruku na pretaktovane K procesory je mozne u Intelu dokoupit jako sluzbu.

http://www.intel.com/content/www/us/en/ ... 05862.html

Toto ale nijak nevylucuje ze treba v Alze nebo CZC bude mozne procesor nebo jiny vyrobek uspesne reklamovat, coz muze u nekoho vzbudit dojem, ze se na ne stale vztahuje zaruka.

WHAT THIS LIMITED WARRANTY DOES NOT COVER:
• design defects or errors in the Product (Errata). Contact Intel for information on characterized errata.
• any costs associated with the repair or replacement of the Product, including costs of removal or replacement of the Product;
• damage to the Product, or errors or malfunctions in the Product, due to accident, abnormal electrical, mechanical or environmental conditions, use contrary to product instructions, misuse, neglect, alteration, mishandling, repair, improper installation or testing, combinations with incompatible products or any third party virus, infection, worm or similar malicious code;
• that the Product will protect against all possible security threats, including intentional misconduct by third parties;
any Product which has been modified or operated outside of Intel’s publicly available specifications, including where clock frequencies or voltages have been altered, or where the original identification markings have been removed, altered or obliterated. Intel assumes no responsibility that the Product, including if used with altered clock frequencies or voltages, will be fit for any particular purpose and will not cause any damage or injury.

V pripade toho MSI notebooku:

Pokud byla podana standardni reklamace bez specifikace cehokoliv ze strany zakaznika, bude resena taktez standardnim zpusobem - poslanim do autorizovaneho servisu, ktery provede vymenu zakladni desky.

V pripade ze opravu provest nelze, dojde k odstoupeni od smlouvy ze strany prodejce, tzn dojde k vraceni penez nebo bude umozneno zakaznikovi vybrat jine zbozi ve stejne cene (to je mene obvykle u notebooku). To same pokud prodejce do 30 dnu nestihne vyridit reklamaci.

V kazdem pripade je jedina moznost - cekat jak to dopadne.

Uživatelský avatar
adavyp
člen BSOD týmu
Master Level 7
Master Level 7
Příspěvky: 4406
Registrován: srpen 12
Bydliště: Brno-venkov
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace CZC - notebook MSI

Příspěvekod adavyp » 11 lis 2016 11:14

Jákýmkoliv přetaktováním nebo provozem mimo standardní parametry ztrácíš záruku.

Jinak k tomu co řekl Petr bych dodal, že podle § 2106 NOZ máš nárok v tvém případě na odstoupení smlouvy, pokud závadu prodejce neodstraní nebo vyprší zákonná lhůta. Občanský zákoník nijak neupravuje, kdy je závada odstranitelná nebo ne. Jde o to, zda se jedná o podstatné porušení kupní smlouvy nebo ne, např. skryté vady, výrobní vady, vady neopravitelné apod., dále pak utajované skutečnosti, se keterými bys kupní smlouvu jinak neuzavřel.

Takže pokud sis zvolil odstoupení od smlouvy, tak to projde jen v případech zmíněných výše. Kdyby sis např. zvoli způsob vyřízení Oprava, a vada by byla specifikována jako Neopravitelná, pak máš právo na odstoupení od smlouvy bez souhlasu prodávajícího.
"Non scholae, sed vitae discimus." - Seneca

petr22
Guru Level 14
Guru Level 14
Příspěvky: 28630
Registrován: únor 12
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace CZC - notebook MSI

Příspěvekod petr22 » 11 lis 2016 11:36

Co se tyce vymeny zakladni desky - tu muze servis vymenit za novou, repasovanou nebo pouzitou - nejcasteji se meni za repasovanou.

Takze se pomerne casto stane, ze repasovana zakladni deska muze mit jinou vadu - tedy po vraceni je treba vse dukladne vyzkouset.

Uživatelský avatar
satik
Level 5.5
Level 5.5
Příspěvky: 2567
Registrován: leden 15
Bydliště: Praha / Krkonoše
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace CZC - notebook MSI

Příspěvekod satik » 11 lis 2016 11:50

Omlouvam se za to se zarukou, opravdu jsem to spatne pochopil, cetl jsem jen samotnou tu odrazku (bez toho nadpisu) - pak by se to dalo pochopit, ze jen Intel neruci za provoz procesoru mimo provozni podminky.

Jeste jsem se pro jistotu napsal na popdporu Intelu, takze i u odemcenych procesoru se pretaktovanim oficialne zaruka hned ztraci, i kdyz jsem zatim nezazil s reklamaci pretaktovaneho HW nikdy zadny problem - dokonce i kdyz byl HW u jednoho cloveka znicen extremnim taktovanim, tak reklamace byla uznana.
https://www.facebook.com/peasantsandcastles/
https://www.twitch.tv/satikcz/
https://www.youtube.com/c/SatikCZE
PC: Intel Core i7 8700K@5GHz+EK KIT L360, ASUS Maximus X HERO, 32GB RAM, MSI GTX 1080Ti Gaming, Fractal Define S, Seasonic P860, SSD 2TB celkem
Periferie: ASUS ROG SWIFT, Razer Deathadder+Blackadder Chroma, Steelseries QcK+, Sennheiser PC360, DXRACER OH/KF06/NB

behavioralista
Level 4
Level 4
Příspěvky: 1208
Registrován: únor 14
Bydliště: Jižní Morava
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace CZC - notebook MSI

Příspěvekod behavioralista » 11 lis 2016 12:27

satik:Tomu nevěřím.


  • Mohlo by vás zajímat
    Odpovědi
    Zobrazení
    Poslední příspěvek
  • Reklamace CZC
    od Luemantis » 11 úno 2017 11:44 » v Reklamace a zákony
    4
    572
    od Luemantis
    11 úno 2017 13:02
  • Reklamace CPU ze složeného CZC počítače
    od WizzmanCZ » 06 led 2017 16:42 » v Problémy s hardwarem
    4
    296
    od WizzmanCZ
    06 led 2017 21:33
  • reklamace GK od MSI bez faktury
    od souky5 » 15 pro 2016 16:59 » v Reklamace a zákony
    4
    357
    od petr22
    15 pro 2016 18:46
  • Notebook HP - zpomalený/reklamace
    od anthraxxcz » 24 srp 2017 23:16 » v Problémy s hardwarem
    15
    537
    od petr22
    28 srp 2017 14:24
  • MSI-totál zrezivělý notebook
    od Fokynka » 19 črc 2017 21:31 » v Problémy s hardwarem
    25
    844
    od mmmartin
    20 črc 2017 16:49

Zpět na “Reklamace a zákony”

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: CommonCrawl [Bot] a 0 hostů