PC-HELP.CZ

Ahoj.

Minulý týden jsme koupili dceři notebook Lenovo V310-15IKB Black. (Ve středu dorazil)
Do včerejška úplně v pohodě.
Dcera včera na intru notebook normálně vypla a šla spát. V noci jí vzbudilo pípaní a na notebooku byla obrazovka z napisem LENOVO a na levé straně pry byli vypsány nějaké chyby. Nenapadlo jí nic jiného než ho na tvrdo vypnout.

Dnes když se vrátila ze školy na intr tak se pokusila notebook zapnout a notebook se jakoby zapne ovšem na monitoru se nic nezobrazí jen notebok hučí. To je vše co dělá.

Můj dotaz zní, o jakou se asi může jednat chybu. Nemohu zjistit nyní nic víc , dokud se dcera nevrátí v pátek z intru.

Je mi jasné že se asi nevyhnu reklamaci ale ptám se jen jestli to nemůže být třeba jen nějaká prkotina.
Díky za případnu radu.

Podle popisu to nezni jako prkotina. Pocitej s tim, ze opravy se delaji jen v Nemecku, takze ta reklamace trva o neco dele nez se servisem v CR a ze pokud jsi treba vytahoval disk a porusil "zarucni" nalepku, tak muzes s opravou narazit.

Nezasahoval dovnitr do notebooku nikdo.
Ne netu jsem se docetl ze by mohlo jit o tzv. black screen. Coz by se dalo udajne vyresit tim ze se vynda baterie odpoji se nabijecka a podrzi se power tlacitko po dobu 30 sekund.
Problem je ze u notebooku je baterie vne a jen tak se bez rozebrani asi vyndat neda.
Nicmene co se tyka reklamace, lhuta by mela byt stejna a to 30 dni ikdyby to melo byt v Koreji. Pokud se nemylim.

Dodatečně přidáno po 1 minutě 56 vteřinách:
Lze v tomto pripade zadat okamzite vraceni penez?
Kupovano od Alzy

Myslis cernou obrazovku ve Windows? To by mel byt videt alespon pocatecni post, logo Lenovo...atd.

Ano lhuta je stejna (pokud v reklamacnim protokolu nepodepises souhlas s delsi lhutou, az jsem se setkal s tim, ze jeden eshop mel veticku o prodlouzeni lhuty na 2 mesice standardne na formulari), ale porad je rozdil, jestli ti opravi notebook za tyden nebo za tri. Hlavne kdyz ho potrebujes treba do skoly.

Podle me narok nemas, az po 3 stejne nebo 4 ruzne zavade.

Od minule stredy je to mene nez 14 dnu ale veril bych tomu, ze to budou testovat. Pred reklamaci muzes zkusit obnovu systemu ze skryteho oddilu.

Myslím černou obrazovku při spuštění notebooku. Tzn. nenaběhne logo nic.
Je nějaká možnost že Alza poskytne nějaký náhradní notebook, aby ho mohla dcera používat ve škole?

Tipnul bych ze naprosto minimalni :)

Náhradní notebook určitě neposkytne. Vzhledem k tomu, že je notebook kupován před tydnem, tak by ale žádal o výměnu za nový kus, nikoliv reklamaci. Z mé zkušenosti s tím Alza nemá v rámci 14 denní lhůty od nákupu žádný problém a už druhý den se můžeš těšit na nový kus na dané pobočce...

Chtel bych se podelit s vysledkem dnesni reklamace a musim rict ze jsem byl mile prekvapen.

V 60 km. vzdalene alze perfektni profesionalni pristup. Sepsana reklamace s tim ze zadam o vymenu ntb s tim ze info o vysledku dostanu emailem do jednoho dne.
Email jsem obdrzel zhruba do hodiny s tim ze vymena byla schvalena a ze bude novy ntb zitra rano na prodejne k vyzvednuti.
Zhruba v 16:00 dorazila sms ze je ntb na prodejne a ze si ho mohu vyzvednout.
Takze nyni uz je ntb doma, ted jen doufat ze uz bude vse ok.

Zaverem, jsem opravdu spokojen s pristupem Alzy.