Problém s kreditem pro VoIP Mikrotech

Jakékoliv komunikační nástroje jako Skype, ICQ, Windows messenger...ale i různé diskuze, chaty…

Moderátor: Mods_senior

Uživatelský avatar
vlazy
Level 3
Level 3
Příspěvky: 425
Registrován: únor 16
Pohlaví: Muž

Problém s kreditem pro VoIP Mikrotech

Příspěvekod vlazy » 09 kvě 2017 22:56

Řeším problém ohledně kreditu pro telefonování přes VoIP operátora Mikrotech. Dnes jsem si zaslal převodem z mého účtu ve FIO peníze na navýšení kreditu na jejích účet rovněž ve FIO. Peníze z mého účtu odešly někdy ráno, ale doteď mi kredit nebyl navýšený o zaslanou částku. Variabilní symbol jsem zadal správný a ještě jsem si to několikrát kontroloval. Takto si navyšují kredit běžně a vždy se mi navýšil okamžitě nebo za nějakou krátkou dobu. Telefonoval jsem na jejích Hotline tel. číslo a ozval se mi pan který se mnou jednal ne příliš slušně (spíše arogantně) a ani příliš to se mnou nechtěl řešit. Navíc mi hrozil, že pokud mu tím budu dále zabírat čas tak mi ten hovor nechá naúčtovat jako placený i když by měl být v rámci VoIP sítě Mikrotech zdarma. Stále mi tvrdil, že kredit který mi tam zjistil ve výši nějakých 9,08 Kč bez DPH a 10,89 s DPH je v pořádku. Hovor se ukončil, ale nevím jestli to ukončil pan se kterým jsem mluvil a nebo se to nějak ukončilo samo. Já jsem si tam dnes ráno zaslal 22,12 Kč na navýšení kreditu a prozatím jsem z toho nic neprotelefonoval. Nechápu proto proč bych měl mít aktuální výši kreditu nižší o více jak polovinu částky o kterou jsem si ho navýšil. Žádné poplatky za navýšení kreditu by se neměly účtovat a ani se nikdy neúčtovaly. Také jsem z toho dnes navýšeného kreditu prozatím nic neprotelefonoval. Zajímalo by mne jaký máte kdo na to názor nebo co si o tom myslíte, jestli máte s tímto VoIP operátorem někdo podobné zkušenosti a nebo jak bych to měl řešit. Těch 22,12 Kč které jsem si tam dnes zaslal není pro mne nějaká závratná suma a určitě se z toho nezblázním když o to příjdu, ale naštvat mne to naštvalo.



Reklama
Zivan
Level 2.5
Level 2.5
Příspěvky: 316
Registrován: leden 10
Pohlaví: Nespecifikováno

Re: Problém s kreditem pro VoIP Mikrotech

Příspěvekod Zivan » 10 kvě 2017 10:45

Ja Mikrotech nejakou dobu mel, ale pred par lety mel hromadu vypadku, nefungovalo prihlaseni a dalsi klienti hlasili podobne problemy, tak jsem kredit provolal a ucet zrusil.

Uživatelský avatar
vlazy
Level 3
Level 3
Příspěvky: 425
Registrován: únor 16
Pohlaví: Muž

Re: Problém s kreditem pro VoIP Mikrotech

Příspěvekod vlazy » 10 kvě 2017 23:29

Já Mikrotech mám už několik let a opravdu kdysi s tímto VoIPem byly občas problémy. Nyní se už to zlepšilo, ale ta podpora je hrozná. Včera jsem vůbec nechápal jak vůbec takto někdo může se zákazníkem jednat. Na můj dotaz ohledně nepřipsaného kreditu mi bylo sděleno, že kredit je v pořádku a že mu nemám zbytečně zabírat čas nebo mi jinak ten hovor nechá naúčtovat jako placený a hovor se ukončil. Nevím jestli takto stejně arogantně jednají se všemi zákazníky, ale s něčím takovým jsem se setkal na různých informačních tel. číslech poprvé. Ten pán který se mnou včera mluvil se na tu práci vůbec nehodí, ale asi nikdo ho nekontroluje a nemá kdo odtamtud vyhodit aby zbytečně nekazil dobré jméno firmě Mikrotech.
Mikrotech používám proto, že je levný a v době kdy jsem se tam registroval byl jedním z nejlevnějších v ČR. Také se mi líbí a vyhovuje mi, že kromě 1 Kč + DPH měsíčně nepožadují platit žáden paušál, nevyžadují nějakou minimální útratu za určité období, kredit má neomezenou platnost a je ho možné dobíjet kdykoliv v jakékoliv výši, třeba i po 1 Kč.

Uživatelský avatar
Pic
Moderátor
Guru Level 13
Guru Level 13
Příspěvky: 22052
Registrován: září 06
Bydliště: Východní Čechy
Pohlaví: Muž

Re: Problém s kreditem pro VoIP Mikrotech

Příspěvekod Pic » 11 kvě 2017 00:27

Řekl bych, že brečíš na nesprávném hrobě. Tady nejspíš nějaké řešení nenajdeš a to až na nějaké zkušenosti jiných s touto firmou. Řešení je na tobě a to nejlépe stížnost na chybějící částku, jež jsi si poukázal i na jednání pracovníka podpory, či jakou má funkci. Nejspíše mají i mailovou adresa, tak tam, nebo i písemně přímo k rukám vedení firmy.
Přečti si pravidla tohoto fóra! Přečetl jsi si nejprve manuál? Piš tak, abychom Ti rozuměli! Na SZ neodpovídám na požadavky řešení Vašich problémů s PC!
Nic není dokonalé, ani člověk!

Uživatelský avatar
vlazy
Level 3
Level 3
Příspěvky: 425
Registrován: únor 16
Pohlaví: Muž

Re: Problém s kreditem pro VoIP Mikrotech

Příspěvekod vlazy » 11 kvě 2017 01:21

Já nečekám, že mi tu někdo poradí nějaké konkrétní řešení. Očekávám jestli se náhodou někdo neozve kdo u této firmy možná měl podobný problém s kreditem. Zajímá mne i to jestli s tímto problémem jsem sám nebo je nás více. E-mailovou adresu mají, ale pokud ty e-maily vyřizuje stejný člověk tak bych nepředpokládal, že se tím vůbec někdo bude zabývat. Už kdysi dříve jsem s nimi něco e-mailem řešil a myslím, že se také tvářili nějak podrážděně. Firmu Mikrotech nějak blíže neznám, ale předpokládám, že to asi je malá firma a jejích přístup k zákazníkům asi nebude příliš solidní a to i včetně vedení firmy. Řešit to s nimi písemně např. zasláním stížnosti je sice jedná z možností, ale kvůli pouhým 22,12 Kč bych na tom asi ještě prodělal další peníze na poštovným a nakonec by se možná ani i takto nic nevyřešilo.

Uživatelský avatar
Grander
Level 3
Level 3
Příspěvky: 419
Registrován: leden 12
Pohlaví: Muž

Re: Problém s kreditem pro VoIP Mikrotech

Příspěvekod Grander » 11 kvě 2017 07:56

Asi bych tam zkusil poslat ještě dalších 12,38 Kč, a uviděl bych, jak se to vyvíjí a jestli se to připíše.

Zivan
Level 2.5
Level 2.5
Příspěvky: 316
Registrován: leden 10
Pohlaví: Nespecifikováno

Re: Problém s kreditem pro VoIP Mikrotech

Příspěvekod Zivan » 11 kvě 2017 08:01

Tady mas pravidla pro reklamaci chybneho kreditu, mas tam i formular, kde to nepripsani muzes zadat:
http://voip.mikrotech.cz/cenikcr?left_m ... adakreditu

Pokud jsi tam udelal nejakou chybu, tak ti napocitaji 25Kc za dohledani, prijdes tedy o vic, nez je ten poslany kredit :)

Uživatelský avatar
vlazy
Level 3
Level 3
Příspěvky: 425
Registrován: únor 16
Pohlaví: Muž

Re: Problém s kreditem pro VoIP Mikrotech

Příspěvekod vlazy » 11 kvě 2017 12:29

Grander:
To mám v úmyslu tam poslat na zkoušku ještě nějaké další peníze na navýšení kreditu. Proč ale zrovna 12,38 Kč?

Zivan:
Děkují za upozornění na ty pravidla a odkaz na ně. Mají to ale docela pěkně "sviňárský" a vychytrale vymyslené. Aby klienty odradit od reklamace tak mají každou blbost zpoplatněnou 25 Kč a to třeba i několikaterým násobkem toho poplatků. Když budou chtít tak můžou asi vždy reklamaci zamítnout a zdůvodnit to zamítnutí pro nich asi nebude příliš problém. Klient pak bude mít problém jim dokázat, že pravda je na jeho straně a ne na jejích. Ty pravidla mi připadají být spíše jako antireklamační. Když to ale naše české zákony takto dovolují tak se není čemu divit, že to některé ne příliš solidní firmy zneužívají.

Uživatelský avatar
Grander
Level 3
Level 3
Příspěvky: 419
Registrován: leden 12
Pohlaví: Muž

Re: Problém s kreditem pro VoIP Mikrotech

Příspěvekod Grander » 12 kvě 2017 04:23

Hele ohledně těch podmínek se jim zas tak nedivím. Když mají opravdu nízké ceny, tzn. minimální marže, holt musí mít ten servis okolo zpoplatněný, aby se to z něčeho zaplatilo. Kort když tam mají zákazníky jako ty, kteří jim platěj pomalu po halířích /nic ve zlým/.
Nemůžou tam prostě s každým Lojzou, co jim pošle 17,90 Kč měsíčně, hodinu rozebírat, proč Lojza nemá kredit, aby se pak zjistilo, že to Lojza poslal na špatný účet. (Uvádím jako příklad, neříkám, že to je Tvůj případ.). Mě ty podmínky příjdou celkem fér a logické.
Jinak ten chlap na infolince, podle toho jak popisuješ, se nezachoval moc pěkně, zkusil bych tam poslat další drobáky, a pak uvidíš, buďto to bude v poho a zapomeneš na to, nebo se pustíš do reklamace, nebo budeš muset asi holt změnit operátora.

12,38 je analogie k 22,12 - obě částky mi příjdou nelogické. :-)

Uživatelský avatar
vlazy
Level 3
Level 3
Příspěvky: 425
Registrován: únor 16
Pohlaví: Muž

Re: Problém s kreditem pro VoIP Mikrotech

Příspěvekod vlazy » 12 kvě 2017 11:06

Grander:
Píšeš to tak jako by jsi byl zaměstnancem té firmy Mikrotech a snažil se je proto zastávat. To, že mají nízké ceny za telefonování ještě neznamená, že by se měli snažit vydělávat tam kde to není příliš žádoucí, tj. na reklamacích. Mne to připadá, že jim ani tak nejde o ten výdělek z toho, ale spíše odradit lidí aby cokoliv reklamovali a to třeba i oprávněně. Slušné firmy tyto záležitosti zpoplatněné nemají.
Příliš nechápu co může být na těch částkách 12,38 a 22,12 podle tebe nelogické. Včera mi to hlásilo zůstatek kreditu nějakých 8,45 Kč atak jsem tam zkusil na zkoušku zaslat 1,55 Kč a předpokládal jsem, se mi tím kredit navýší na 10 Kč. Ve skutečnosti se mi kredit ale navýšil pouze na nějakých 9,60 Kč. Ono v administraci to mají dost nepřehledně uváděné bez a s DPH a navíc tam ty částky uvádějí s přesnosti na desetitisíciny Kč. Když si zjišťují kredit přes jejích hlasovou službu na čísle 77 tak tam mi to hlásí s přesnosti na setiny Kč. Včera jsem přes Mikrotech měl 1 nutný hovor a tak se mi to tím trochu pomotalo. Nerad bych jim tam zasílal nějaké další větší peníze když nemám jistotu, že mi jich v pořádku a v plné výši ke kreditu připíšou.

Zivan
Level 2.5
Level 2.5
Příspěvky: 316
Registrován: leden 10
Pohlaví: Nespecifikováno

Re: Problém s kreditem pro VoIP Mikrotech

Příspěvekod Zivan » 12 kvě 2017 12:45

Umis si predstavit par desitek klientu, kteri si posilaji kredit v korunach a neustale resi to, ze jim nesedi halere? To zamestna cloveka, ktery bere desitky tisic a kdyz to ti klienti provolaji, tak je z toho zisk par haliru. Takovych klientu se chteji vsichni zbavit.

Pokud si jsi jisty, ze jsi to zadal spravne, tak zadej pres ten formular reklamaci, pri opravnene reklamaci (tedy jejich chybe) ti urcite tech 25Kc nenauctuji.

Uživatelský avatar
vlazy
Level 3
Level 3
Příspěvky: 425
Registrován: únor 16
Pohlaví: Muž

Re: Problém s kreditem pro VoIP Mikrotech

Příspěvekod vlazy » 12 kvě 2017 21:16

Zivan:
Já neřeším haléře ale 22,12 Kč a nejde mi ani tak o ty peníze, ale spíše o to že někde nastal problém (snad to nebyl úmysl), že mi o tyto peníze nebyl navýšený kredit. Pokud jde o ty haléře tak zkus někdy zaslat nějakou platbu např. za elektřinu třeba o 0,01 Kč nižší a pak asi uvidíš jaká bude na to reakce. Co je špatného na tom posílání si kreditu v korunách když to ta firma a podmínky té služby umožňují. U VoIP se neutrácí až tolik peněz jako u mobilních operátorů nebo i pevné linky. U VoIP se telefonuje za mnohem nižší ceny což má vliv i na výši útraty. Chápu, že pro Mikrotech s mojí útratou nejsem příliš výdělečný zákazník, ale pokud mají podmínky dělané tak, že nevyžaduje nějakou minimální útratu v určité výši tak se nemají co divit, že i takové zákazníky mají a asi nejsem jediný. VoIP ne každý využívá naplno tak jako mobilního operátora.
Pokud jde o tu reklamaci tak zadat bych ji sice mohl, ale nejsem si jistý jestli by ji uznali. Pokud by to řešili tak jak ten pán se kterým jsem mluvil tak asi téměř určitě by reklamaci zamítli jako neoprávněnou a ještě by mi sebrali i těch 25 Kč nebo i více. Pak by to zbývalo řešit už asi pouze soudně, přes ČTÚ, ČOI nebo já nevím co a to mi kvůli těm 22,12 Kč za to vůbec nestojí.


  • Mohlo by vás zajímat
    Odpovědi
    Zobrazení
    Poslední příspěvek
  • Jak nastavit síť pro VOIP telefon.
    od atari » 12 říj 2017 11:31 » v Administrace sítě
    1
    83
    od ITCrowd
    12 říj 2017 11:56
  • Wifi - mobil - problem s pripojenim - problem s overenim
    od Lucinka84 » 11 kvě 2017 13:59 » v Sítě - hardware
    2
    534
    od Luking
    11 kvě 2017 18:01
  • Problém s RAMkou
    od HaLfy » 09 lis 2016 22:56 » v Problémy s hardwarem
    5
    313
    od socirel
    16 lis 2016 21:08
  • problem s propojenim
    od Bobo11028 » 29 kvě 2017 15:35 » v Mobily, tablety a jiná přenosná zařízení
    0
    173
    od Bobo11028
    29 kvě 2017 15:35
  • Problém s grafikou
    od mimotej » 04 čer 2017 15:03 » v Problémy s hardwarem
    1
    217
    od PEDRONIK
    06 čer 2017 20:36

Zpět na “Komunikace na internetu”

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: CommonCrawl [Bot] a 0 hostů