Zdravím vás,
potřeboval bych poradit s reklamací u CZC.cz
Konkrétním produktem je základní deska, kterou potřebuji reklamovat - jelikož jsem neměl jak otestovat procesor, pošlu ho spolu s deskou(prý to není problém). Ostatní komponenty jsou otestované. Klíčem je ale poslat jim text, který bude znít tak, aby jej pochopili a reklamaci pokudmožno uznali :)

Tady je text, který jsem zatím stvořil:

Popis závady
Počítač se po zapnutí rozsvítil, ale okamžitě se vypnul. Při dalších pokusech o zapnutí se již nevypíná, ventilátory se otáčí na plný výkon, ale nic se dál neděje. Montáž základní desky byla provedena odborně za použití antistatických rukavic, uzemnění skříně a dalších bezpečnostních opatření – poškození během montáže je vyloučeno. Deska vzhledově neobsahuje žádné známky poškození ani škrábanců, závada je tedy zjevně v elektronice na desce – již z výroby. Ostatní komponenty byly otestovány, byly naprosto funkční. Pouze procesor se nepodařilo otestovat z důvodů absence další desky jej podporující. Z těchto důvodů zasílám procesor společně se základní deskou, jestli závada tkví i v něm momentálně nevím. Předem děkuji za vyřízení reklamace.

S pozdravem XX

Vítej na PC-HELP

Co to je za procesor a desku?

Nemusíš psát takový sloh. Napiš že dle domluvy zasíláš desku i s procesorem na otestování, s tím že nenabíhá. Antistatické rukavice nikdo neřeší (je to jen legenda) - kontroluje se, jestli nejsou ohnuté piny na patici nebo cpu a škrábance.

procesor je FX 6300 a deska Gygabite 970A-DS3P, jen prostě nechci aby mi napsali že sem to zavinil já, jak mají v oblibě.

Pokud tam není viditelné mechanické poškození, tak se toho bát nemusíš.

není tam jedíný škrábaneček, ale jak je znám, šetří kde se dá. Nechci tedy po 20 dench zjistit že to poslali zpět :)

--- Doplnění předchozího příspěvku (13 Lis 2014 21:35) ---

Jen se ještě zeptám, zda-li je povoleno na základní dece oddělávat/odšroubovávat držák chladiče procesoru za účelem namontování jiného chladiče vyžadujícího jiný způsob uchycení bez porušení záruky.

up

Ahoj,

Pokud jsi počítač sestavoval sám, tak by výměna chladiče procesoru záruku poškodit neměla. Jak to u sestaveného PC si nejsem jistý.

Jinak CZC řeší reklamace v pohodě. Sám jsem tam nedávno posílal grafickou kartu koupenou na firmu (takže ze zákona mají na reklamaci až 40 dní) a během 14 dní bylo vyřešeno. Kartu jsem dostal úplně novou i přesto, že před namontováním došlo k nehodě a letěla asi z půl metru na zem.

Nějaké poškození se vždycky najde, ale jedná se o to, které jsi způsobil montáží. To ti samozřejmě sepíšou do protokolu a poté posílají do servisu na otestování. Pokud jsi s deskou nezacházel jak idiot nebo neudělal při zapojování nějakou botu, tak můžeš být v klidu.

Ono hodně záleží na tom, na koho narazíš. Někdo to uzná a jinej "chytrák" řekne že se to provozovalo bez chlazení a tím pádem shořela deska.

No snad to dostane do rukou někdo normální a vymění to Když ne, je to jejich problém, já přesně vím jak jsem s deskou zacházel a jaká opatření jsem udělal a nenechám si to líbit

Sestavu jem si skládal doma sám, jinak to nešlo - byl to upgrade(skříň, grafiku, zdroj, chladič, disky jem měl). Složil jsem destíky sestav a pokaždé k tomu přistupuji opatrně. U této sestavy to nebylo jinak, tudíž usuzuji že závada je na straně výrobce a tkví ve vadě nějaké součástky, odpůrku, čipu, nebo tak.

Tak to mám přpravené k odeslání, ale na stránkách CZC jsem se dočetl že se k balíku má přidat kopie nákupního dokladu + průvodní dopis s popisem vady. Za touto větou je odkaz ke stažení formuláře - takové vyplňovačky o zboží a poté popisem závady. Já ale do balíku přiložil papír, na který jsem popis závady napsal ve Wordu a přiložil originální nákupní dokald. Mám to ještě prohodit?

Originální nákupní doklad nedávej z ruky! Mohl bys ne snad u czc.cz, ale u někoho nepoctivého splakat nad výdělkem!

dobře, mám ho okopírovaný, tak to prohodím, ale jak je to s tou přílohou popisující závadu? :)