3. Reklamace

Problematika reklamací a vše kolem nich, rady a zkušenosti spotřebitelů...

Moderátor: Mods_senior

d1amond
člen HW spec týmu
Elite Level 12
Elite Level 12
Příspěvky: 15951
Registrován: květen 08
Bydliště: České Budějovice
Pohlaví: Muž

Re: 3. Reklamace

Příspěvekod d1amond » 08 srp 2014 22:18

Z tohoto důvodu beru Acer. Servis v Brně, zavolám když spěchám. Nejdelší oprava trvala asi 14 dní a to jen proto, že neměli náhradní díl. Nejkratší reklamaci jsem měl s výměnou vadného disku v laptopu - v pondělí odeslán, v úterý přijat, odpoledne sms že zařízení bylo opraveno a předáno přepravci, ve středu byl zpět. Tomu se říká rychlost, a nemuseli, že?

Nejdelší byla u Asus, kde to přišlo odněkud z Francie. Ale to už je nějaký rok nazpět.
Každopádně, pokud nemá zařízení zpět do 30 dnů, 31 den může požadovat zpět peníze a musí být ze zákona vyhověno. Neexistuje žádná možnost, že se servis vyjádřil tak či onak a že to přijde později. Nezájem.


Nikdy neříkej, že to nejde, protože se najde někdo, kdo o tom neví a udělá to!
i5-4430/Asus H97M/Kingston HyperX 8GB DDR3/Asus R9 280X/Seasonic M12II-620/Samsung 850 Pro 128GB
Chcete si nechat sestavit nový počítač?

Reklama
Uživatelský avatar
jaojao
Level 5.5
Level 5.5
Příspěvky: 2564
Registrován: srpen 07
Pohlaví: Nespecifikováno

Re: 3. Reklamace

Příspěvekod jaojao » 09 srp 2014 08:23

30 dnu je sice doba maximalni, ale ty notebooky se posilaji do servisu ktery muze byt klidne taky v zahranici ....

Kraviny o přeposílání reklamovaného zboží obchodníkem nikoho nezajímají .........
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Ze zákona je obchodník povinen reklamaci vyřídit do 30 dnů. !!!!!!!!!!
Den podání reklamace je "nultým" dnem. Ode dne následujícího se počitají všechny kalendářní dny včetne sobot, nedělí a svátků.
Pokud však připadne poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek (nejčastěji u reklamací podaných ve čtvrtek nebo v pátek), pak má obchodník k vyřízení reklamace ještě první pracovní den (nejčastěji pondělí). Není přitom rozhodující, zda o víkendu má obchod otevřeno či zavřeno.

Pokud reklamace není vyřízena včas (nejdéle 30 den), má spotřebitel stejná práva, jako by věc byla neopravitelná. Spotřebitel proto může o den později buď odstoupit od kupní smlouvy a chtít vrátit peníze, nebo může požadovat výměnu věci za novou. Právo rozhodnout se mezi oběma způsoby má spotřebitel, ne obchodník.

Obchodník přitom není povinen spotřebitele informovat o vyřízení reklamace.
Při zasílání vyřízené reklamace poštou je reklamace vyřízena dnem odeslání balíku a ne dnem jeho doručení.
Reklamace je vyřízena tím, že ji obchodník uzná a - podle okolností - věc vymění, opraví, vrátí peníze nebo poskytne slevu. Doba posuzováni vady a doba opravy se do 30 denní lhůty počítá; lhůta se kvůli tomu nijak neprodlužuje. Reklamace je vyřízena také tím, že obchodník neuzná reklamaci za oprávněnou.

V případě problémů lze dát 31. den nebo později podnět České obchodní inspekci. Ta může pokutovat obchodníka za pozdní vyřízení reklamace. Nemůže jej přinutit k vrácení kupní ceny. V případném soudním sporu může být kontrolní zápis ČOI důkazem o nedodržení lhůty.
Intel > nvidia > WD > Kingston > Seasonic > LG > XP <<< takhle nějak :)

petr22
Guru Level 15
Guru Level 15
Příspěvky: 39169
Registrován: únor 12
Pohlaví: Muž

Re: 3. Reklamace

Příspěvekod petr22 » 09 srp 2014 08:37

Precti si i predchozi diskusi, ne jen muj prispevek.

Neresime 30 denni lhutu na reklamaci, ale to ze zakaznikovi 30 dnu pripada moc a chtel by provest opravu nejlepe do druheho dne nebo hned vratit penize, coz u zarizeni ktere se posila do externiho servisu, nekdy treba i do Madarska nebo do Francie nejde. Muze si klidne zavolat COI, TV Nova a vsechny podobne organizace, proste to nejde. Na vyrizeni reklamace je 30 dnu a zalezi pouze na technickych moznostech (a nekdy ochote) jestli to bude jeste ten den vecer nebo az za 29 dnu.

Prodejce neudela nic jineho, nez ze vyuzije autorizovany servis a sam ceka kdy mu zbozi prijde zpatky. Kdyz ho servis posle za 20 dnu, tak s tim prodejce nema moznost nic udelat at se zakaznik rozciluje jak chce. Naprosta vetsina firem ma u nas monopol a s vyrizovanim reklamaci se nijak zvlast nepretrhnou, krasnym prikladem je teba Nikon ktery pravidelne posila fotaky ze servisu posledni tyden z tech 30 dnu.

To vse se samozrejmne tyka pouze prodeje fyzicke osobe, pri porizeni na firmu plati uplne jine podminky, takze reklamacni doba muze byt klidne i rok. A je zajimave, ze zavolanim televize, COI a trestnim oznamenim primo u prodejce nejvice vyhrozuji ti kteri se dozaduji neceho na co nemaji zadny pravni narok.


  • Mohlo by vás zajímat
    Odpovědi
    Zobrazení
    Poslední příspěvek
  • Alza reklamace
    od Thrasher » 10 říj 2019 20:40 » v Vše ostatní (hw)
    8
    416
    od petr22
    11 říj 2019 10:48
  • Reklamace u Intelu
    od Marfi6 » 06 lis 2018 13:05 » v Reklamace a zákony
    1
    991
    od zeus
    06 lis 2018 17:34
  • Reklamace PC
    od Milan2001 » 07 lis 2018 11:14 » v Problémy s hardwarem
    0
    249
    od Milan2001
    07 lis 2018 11:14
  • Reklamace zdroje
    od Adam339 » 24 lis 2018 11:08 » v Reklamace a zákony
    1
    1028
    od mmmartin
    24 lis 2018 11:16
  • Reklamace dapeo.cz
    od Rewqa » 03 pro 2018 18:34 » v Reklamace a zákony
    24
    3334
    od Rewqa
    07 led 2019 10:48

Zpět na “Reklamace a zákony”

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: CommonCrawl [Bot] a 2 hosti