PC-HELP.CZ

Čau pánové,

tak jsem opět poslal tablet na reklamaci. Dneska mi přišlo vyjádření technika: "Mechanicky poskozene konektory. Stopy po kapaline. Provedena mimozarucni vymena zakladni desky."

Co to jako má znamenat? Na mimozáruční opravě se snad vždycky zákazník se servisem dohodne ne? To mám teď něco platit až mi to přijde?

Neviděl jsem jaký je uveden požadavek v reklamačním protokolu případně co je napsáno v průvodním dopise. Ale obecně reklamace může být vyřízena nebo zamítnuta. Pokud provedli "mimozáruční opravu" aniž by se předem se zákazníkem dohodly, tak nic platit nemusíš. Porušili občanský zákoník. Na http://www.dtest.cz (a i jinde) najdeš ohledně reklamací relevantní podrobné info.

Díky. V průvodním dopise jsem jenom vypsal závady. Žádná jiná korespondence neproběhla, jenom mi přišel email o přijetí zboží na reklamační oddělení. Pak až tohle.

Část vzoru formuláře pro uplatnění reklamace:

Vzhledem k tomu, že se zřejmě jedná o vadu odstranitelnou, žádám vás o opravu výše uvedeného zboží, a to nejpozději v zákonné lhůtě
30 kalendářních dnů.
Zároveň vás žádám o vystavení písemného potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem právo uplatnil, co je obsahem
reklamace spolu s mým nárokem na opravu a následně o potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení
opravy a době jejího trvání.
Předem děkuji za kladné vyřízení

Zvlášť to první souvětí mě zajímá. Tímto jím přece nedávám souhlas k mimozáruční opravě ne?

EDIT:
To jsem se toho moc nedozvděl. Jde o to, zda v průvodím dopise byl požadavek na opravu, nebo na opravu v rámci odpovědnosti za vady v rámci reklamace (dříve lidově záruka). To je velký rozdíl.

Zkratka jestli jsi jim nepodepsal ze nezarucni opravu do urcite castky mohou provest.

Upravil jsem příspěvek. Nic o mimozáruční opravě jsem nepodepisoval.
Celý protokol ke stažení tady: http://www.czc.cz/reklamace-napoveda/clanek

Zajímavá situace...

Postupoval bych asi tak, že bych se spojil s reklamačním oddělením telefonicky a vše jim vysvětlil. Sdělil jim, že jsem nebyl nikým kontaktován a nikdo se mnou nekonzultoval onu údajnou "mimozáruční" opravu a že s ní nesouhlasím.

Domnívám se, že tohle si nemohou dovolit. Nemohou ti provést mimozáruční opravu, když jsi očekával opak...minimálně by to s tebou měli konzultovat a mít tvůj doložitelný souhlas.

Věta

Vzhledem k tomu, že se zřejmě jedná o vadu odstranitelnou, žádám vás o opravu výše uvedeného zboží, a to nejpozději v zákonné lhůtě
30 kalendářních dnů.

mi připadá dost zavádějící. Vyloženě tam nestojí, že chceš pouze záruční opravu, ale ani tam neříkáš, že chceš za každou cenu opravovat.

Určitě bych to takto nenechal, nic neplatil, snažil se domluvit...

Díky za všechny odpovědi. Za chvíli mi zavolá právník a domluvíme se jak dál postupovat. Už mě to CZC sere, jsou s nima pořád jenom problémy.