PC-HELP.CZ

Dobrý den,

podal jsem na prodejně CZC grafiku ASUS GTX1070 k reklamaci.
Windows začal chytat HW chybu s kodem 141 při pokusu spustit graficky narocny program
tj. například hru.

Z reklamace se grafika vrátila v nezměněné podobě s tím, že jde o mechanickou závadu.
Grafiku jsem nepřevzal a nechal znovu odeslat na reklamaci protože nesouhlasím.
Z reklamačního oddělení jsem se po emailu dozvěděl že prý
je uražený PIN. Nedozvěděl jsem se jaký a kde...

Nicméně grafika snad nemohla být mechanicky poškozena protože
k oné chybě začlo docházet když byla již několik týdnů pevně usazena na svém
místě v CASE a nebylo s ní hýbáno.

Chtěl bych se zeptat jestli poskytnete
nějaké rady jak mám postupovat aby se přestali vymlouvat.

Děkuji,
Ikysek.

Chyba s kódem 141 nemusí znamenat vadnou komponentu - GPU může být OK. V zásadě znamená, že systém byl restartován bez korektního ukončení. Není to vlastní příčina problému, jen její následek - například problém s kompatibilitou po nějaké aktualizaci Windows 10, o které ani netušíš, že proběhla. Co jsi zkoušel před reklamací karty?

Zkoušel jsem:
Starší ovladače nVidie
kompletní odstranění a následnou instalaci aktuálních ovladačů nVidie
a to za asistence live chat podpory nVidie.
Reinstalaci OS + nove ovladace nVidie
nic z toho nepomohlo

Nasledne jsem do PC strcil jinou kartu a ta bezi jak ma.

Ale dulezita cast je spise to ze neuznali reklamaci
a pritom neni mozne aby doslo k mechanickemu poskozeni
tesne pred projevem zavady a nevim ani o zadnem jinem.
navic v reklamacnim protokolu priznali ze graf. karta nefunguje jak má
ale svedli to na mechanickou závadu která není nijak upřesněna,
pouze jako "urazeny pin".

Ja se obavam ze to mozne je, servis ma zcela urcite fotografickou dokumentaci.

Jedina moznost je posudek soudniho znalce, ze mechanicke poskozeni nesouvisi
s reklamovanou zavadou.

Muzes vyzkouset uplatnit RMA i primo u vyrobce.

Na kartě nejsou žádné piny, jen kontakty napájení a kontakty PCIe sběrnice, které se samy mechanicky poškodit nemohou (počítá se s mechanickým namáháním při manipulaci) a i násilné poškození vyžaduje hodně síly. Trval bych na vysvětlení, o jaké mechanické poškození a v které funkční části karty se jedná a taky na tom, že karta byla předána k reklamaci bez viditelného mechanického poškození. Bude to asi boj, tak hodně štěstí!