PC-HELP.CZ

Ahoj, prosím jaká existuje aplikace na volání přes počítač na klasická čísla? Zakládám call centrum a potřebuji aby operátoři volaly přímo z PC databáze. Nejlépe nějaká free verze. Děkuji moc.

Ja pres PC volam diky VOIP, ale netusim kolik lidi muze volat s jednim cislem. Za volani budes samozrejme platit.

Fakt se chces poustet do callcentra a ani nevis, jak budes volat?

Stačí zadat do Google a najdeš mnoho desítek softu. Například zde:
https://www.lifewire.com/free-sip-softp ... ps-3426673
https://www.voipsupply.com/blog/voip-in ... e-roundup/

Já kdysi používal toto: https://www.3cx.com/voip/softphone/

Já tedy považuji tento přístup (slušně řečeno) za nereálný. Ty potřebuješ tyto funkce zabudovat do své platformy. Neumím si představit, jak budeš propojovat svoji databázi s free softem na VOIP a na tom postavíš call centrum.

Pokud řešíš tohle ... , moc šancí, že to rozjedeš tomu nedávám.

Můj známý, který je telefonní operátor, a kterému jsem programoval v Excelu nějaké statistiky (takže o tom mám trochu přehled) chtěl také zřídit call centrum s minimálními náklady. Ale vzdal to.

Já to nemyslel vůbec tak že chci vše zadarmo. Call centrum už běží nyní ale operátoři používají mobilní telefony, protože jezdí i na schůzky atd... Samozřejmě že co je potřeba zaplatit tak do toho investuji. Jen jsem chtěl nějakou dobrou aplikaci.

Hele co já vím, tak call centra používají poměrně složité databázové programy které jsou napojené přímo na nějaký program který složí k volání. Obvykle jsou tyto řešení dělaná a nastavovaná na míru danému zákazníkovi a bojím se že počáteční investice může jít do statisíců, ne-li milionů korun.

Přesně tak ...

Call centrum stojí ve mzdách při 10 lidech nějakých 4 až 5 milionů Kč ročně v českých mzdách, což je za 5 let v desítkách milionů, a při více lidech jsme ve stovkách milionů Kč. Sice je možné to trochu zlevnit přestěhováním do Asie, ale pořád jsme v řádu desítek milionů Kč.

Z tohoto pohledu mi připadá zcestné uvažovat o free programu (který budu nějak bastlit na současný soft), jen aby se ušetřil nějaký ten 100 tisíc na softwáru.

Známý používá aplikaci Zoiper, jak říkám - zaplatím co je potřeba, hlavně ať to funguje. U toho Zoiperu nevím jak to nastavit atd...

Napsal's nám toho hrozně málo... No a máš vůbec už nějakého VoIP operátora? Je třeba si vytvořit účet u VoIP operátora, který ti poskytne klasické tel. číslo, a k tomu účtu se pak ten klient jako např. ten Zoiper připojuje.

Dle mýho názoru toto je spíš otázka na nějakou specializovanou firmu která ti dodá komplexní řešení. Když to budeš bastlit nějak "po domácku" a snažit se to nastavit sám bez jakýchkoliv zkušeností tak to nikdy nebude to pravý ořechový...

Velmi často se tává, že pracovníka call centra pošlou klienti někam …. A pokud se to stane několikrát za sebou, tak to je psychicky náročné vydržet. A pokud ještě u toho nastane problém s aplikací, tak ten pracovník „vybouchne“. A to není v zájmu zaměstnavatele.

A proto je potřeba myslet na uživatelskou přívětivost aplikace a hlavně na spolehlivkost. A také je potřeba mít neustále kontakt (smlouvu) s firmou, když se něco stane. A né že budu tady na foru hledat někoho o vánocích večer (protože nefunguje call centrum a programátor je na Seychelách) aby někdo poradil co s tím ?! (Tuhle zkušenost mám s jedním eshopem, který obsluhoval jediný programátor. Eshop přestal fugnovat, a programátro byl na 14 dní v Egyptě bez intenretu.)

Coxx-cz to popsal přesně. Já bych však místo " pravý ořechový..." použil drsnější výraz ...

hodilo by se vědět, jaký má tazatel záměr ... někdy stačí "virtuální ústředna" zkus se podívat třeba sem http://www.stand.cz/komunikace/call-cen ... rREALw_wcB

Ptal jsem se přímo na samotnou aplikaci. To už jsem vyřešil, máme X-lite a ještě testujeme Zoiper.
Co se týče VoIP operátora, tak tam úplně přesně nevíme koho zvolit. Fayn.cz nabízí super služby ale nefungují + jejich přístup ke klientovi je otřesný.
Víte o jiné solidní firmě? Potřebujeme VoIP přes SIP protokol. Děkuji K.