PC-HELP.CZ

Dobrý den,

Vlastním telefon HTC Desire 500 a jelikož jsem měl 3x stejné důvody, tak jsem zažádal o DIAGNOSTIKu, bylo mi odpovězeno, zda to chci rychle, ať to zašlu na VSPData, kde mi to nakonec leželo 2 týdny.

**Mall.CZ**
Zakupován byl: 14.04.2014

1. reklamace byla 26.11.2014 / vrácena: 10.12.2014
2. reklamace byla 19.01.2016 / vrácena: 28.01.2016
3. reklamace byla 21.03.2016 / vrácena: 05.04.2016
DIAGNOSTIKA: 19.04.2016 / vrácena: 22.04.2016

Žádost o Odstoupení od Kupní smlouvy: 28.04.2016 / vrácena (zamítnutá): 09.05.2016.

Důvod: zboží je po 2 leté záruce.

Pokud vím, tak pokud se telefon reklamuje a je v reklamační lhůtě, tak se prodlužuje o tu dobu, kterou byla na reklamaci.

Posílal jsem telefon přes Českou poštu, která mi to samozřejmě neodeslala, kdy to mělo být. Ještě mi paní od ČP říkala další den to tam bude. Dovezli mi to tam až 3. pracovní den.

Chci se zeptat, zda mám pravdu a telefon je stále v záruce nebo nemám právo na nic. Posílal bych to dokonce i dříve, ale reklamační středisko, kde jsem se ptal, tak mi nebyli schopni odpovědět, a když mi odpověděli, tak mi řekli ať to zašlu k nim. Telefon mi prý uznají formou dobropisu, tak jsem to rychle ještě zaslal. A dnes mi telefon přišel a získal jsem tedy za cenu 120,- Kč zasláním přes ČP poškozenou krabičku, která byla oblepená páskou a celá odřená + stržená páska s logem HTC a modelovým označením. S tím bych se srovnal , ale jde mi o to, že telefon byl úplně bezdůvodně další týden pryč. A nakonec stejně zamítnut.

Myslel jsem si, že je Mall.cz seriózní obchod, ale tímto mě fakt dostali.

Nevím, zda telefon zkusit ještě jednou zaslat k nim, nebo aspoň zažádat o vrácení dopravného. Právo na vrácení peněz si myslím, že stále mám.



Díky za případní připomínky.

Telefon je stále v záruce. Ta se totiž prodlužuje o dobu, kdy byl přístroj v opravě.
Co se mall.cz týká, doporučuji si přečíst pár stránek zde: http://obchody.heureka.cz/mall-cz/diskuse/
Když nic jiného, určitě tě to vyléčí z případných iluzí o mall.cz.

"Pokud vím, tak pokud se telefon reklamuje a je v reklamační lhůtě, tak se prodlužuje o tu dobu, kterou byla na reklamaci."

Ne pokud se telefon reklamuje, ale pokud je reklamace uznana jako opravnena.

Ty tri reklamace - byly uznany, nebo ne?

byly uznány, a opraveny.

Pokud byla reklamace uznána jako oprávněná, pak se záruka o dobu kdy byl mobil na reklamaci prodlužuje.

Tak kde může být problém ?

Vůbec nevím jak to řešit.. Pokud mi to zamítly. Čekám ještě na vyjádření z Mallu.

Myslim ze by to mohlo zajimat treba pany z COI.

Mall.cz je všechno možné, jen ne seriózní internetový obchod. Jejich serióznost se nejvíce ukazuje právě při reklamacích, které často zamítají v rozporu s občanským zákoníkem a když se zákazník brání, začnou často hrát mrtvého brouka.
Takže sice jsi v právu a máš po třetí stejné závadě nárok na vrácení peněz, ale u Mallu to neplatí!!
Přeji hodně úspěchů v souboji s Mallem.
PS: Tu diskuzi, na kterou jsem ti dával odkaz, už jsi četl?

Pár stránek jsem četl, ale je tam přes 230 stránek, a nevím přesně co jsi myslel

Pokud to nedopadne, tak to dám do rukou jak píše petr22 pánům z COI :)

Porad Cerne ovce bych do toho netahal - jejich predem definovany zaver "zly podnikatel vs hodny zakaznik" je vseobecne znamy. Kdyz se pak ukaze ze to byla jinak nez se nam snazi dramaticky licit, plati televize odskodne a omlouva se vsude mozne, naposled kdyz se ukazalo ze "hodny zakaznik" je ve skutecnosti znamy podvodnik.

"bylo mi odpovězeno, zda to chci rychle, ať to zašlu na VSPData, kde mi to nakonec leželo 2 týdny."

Reklamace vyrizuje jedine a pouze prodejce - je to jeho zakonna povinnost. Zadne takove ze si zakaznik sam bude neco posilat do servisu. Jeste nakonec nebudes mit od prodejce protokol o reklamaci...

Najdou se tam i příběhy několika reklamací, ale pro ilustraci serióznosti Mallu těch pár stránek stačí.
ČOI je bohužel bezzubá instituce, která udělá bububu, ale výsledek je nula. ČOI totiž nemůže zasáhnout ve tvůj prospěch, pouze provede kontrolu a pokud zjistí závady, uloží popřípadě pokutu. S tvým problémem ti ČOI nijak nepomůže.
petr22: Zmínku o Černých ovcích v dosavadním průběhu vlákna postrádám, nicméně s tvým hodnocením toho pořadu souhlasím.

Diskuse o Mallu - asi tak sedmy prispevek odzhora zacina vyhrozovani zverejnim v pripadu Cerne ovce. Coz bych nedelal, protoze je to vylozene "nestranny" porad na verejnopravni TV.

Nicmene ta COI by pomoci mohla. Kdyz ne, jedine posudek soudniho znalce a soud.