PC-HELP.CZ

Zdravím,

prvně chci říci že jsem hledal zde na fóru a podobné téma zde již bylo, avšak kvůli novému modelu podpory steamu již není aktuální a proto zakládám nový topic.

Nedávno jsem zjistil že mi byl ukraden účet na Steamu. Podle všeho se "škůdce" zmocnil mé emailové adresy (očividně vir v PC - již fixnuto) a změnil si mail na steamu, kromě toho mi ukradl i mé další účty Origin atd. ty již mám z5. Naštěstí tento email používám pouze na registrování her, tzn. kreditka a další důležité věci mám jinde. Jde mi oto že bych chtěl informovat podporu steamu aby mi účet vrátil, jelikož jsem nekupoval hry digitálně ale krabicovky a mám i CD-klíče které jsou potřebné k dokázání vlastnictví. Problém je ten, že nevím kde napsat ticket. Na internetu je mnoho návodů, ale všechny jsou směřovány na starý model podpory. Na nové podpoře která je nejspíše od letošního roku nemohu ani zaboha najít nějakou ulitku kde by se dala žádost o navrácení napsat. Už si opravdu nevím rady a proto píši sem.

Předem děkuji za případné rady.

https://help.steampowered.com/cs/wizard ... ountStolen

Zkoušel jsi tady dole jít na "Změnit heslo"? Nevím, kam tě to hodí, ale co jsem se díval tak to vypadá jako taková nejrozumnější možnost kam jít při odcizení účtu.

Steam vede vlastni oddeleni vyhradne na support, kde si vytvoris novy ucet.
Jejich stranky jsou https://help.steampowered.com/en/

Ahoj
Napis na podporu Support Ticket po založení nového účtu.
Napis jim, ze ti byl odcizen účet plus budou chtít důkazy ze je to skutečně tvůj účet.
Důkazy: PaySafeCard, Platby z účtu, poslední heslo atd...
Řešil jsem x krát ukradení účtu na steamu, vždy to vrátili.

Tu podporu neřeš do jaké sekce napsat proste jim napis. Oni ti sekci přidělí sami

Děkuji za odpovědi,
problém je v tom že jak jsem již psal steam má nový model podpory, dříve bych se do napsání ticketu dostal snadno, teď když kouknete na tu podporu tak Vás to furt vyhazuje na nesmyslné rady ale žádný ticket Vám to nenabídne. Třeba zadám možnost "byl mi odcizen steam account" a dovede mě to na stránku kde mě to "poradí " jak se před navrácením účtu zajistit počítač aby účet neukradli znova, ale už žádná rada nebo odkaz na samotný ticket.

Nedostaneš se tam náhodou tak, jak jsem již psal? Dole kliknout na "Změnit heslo"

Ano máš pravdu, dostal jsem se nakonec k tomu jak píšeš. Problém byl v tom že když jsem si stránku zobrazil v češtině tak jsem tomu špatně porozuměl. V anglické verzi už to bylo jasné. Děkuji Dám vědět jestli se zadařilo.

Steam mám zpátky. Celkem rychle zareagovali. :)

Ahoj sice vidím, že toto je stará diskuze. Ale mám problém s ukradeným účtem. To tak, že ukradli a změnili email. Takže když dám reset hesla a že nemám přístup k emailu, tak chtějí abych dal přihlašovací jméno a heslo ( což už nemám) U emailu na který lze zaslat nový kód je i********@r******.r*
Tak nevím co s tím. Pomůžete prosím?

Měl by sis založit své téma viz pravidla fóra a krádež řešit se steamem.