PC-HELP.CZ

Dobrý den,
mám problém s displejem u notebooku Dell Vostro 5481 (14"), IPS. Už krátce po zakoupení (za měsíc to bude dva roky) se v jednom rohu vyskytoval žlutozelený flek, taková mlha. Nejspíše tedy IPS bleeding. Postupně se to však zhoršovalo - především do dalších rohů, tak jsem se nyní rozhodl notebook reklamovat, a to přímo u dellu (notebook jsem jinak kupoval v ts-bohemia). Operátor (nebo technik) na telefonu chtěl, abych mu poslal fotku černé obrazovky, to jsem udělal a na to odpověděl že se jedná o panel IPS, že je to jeho vlastnost a že výměna není možná (čímž zřejmě myslel, tedy že není důvod pro výměnu v rámci reklamace, ne že by to reálně nešlo vyměnit). Já s tím nesouhlasím, myslím, že to na reklamaci je, vadí mi to, a i kdyžnotebook dell za 19 tis není žádná hitparadá, na něco takového se nechci dívat. Tak bych se chtěl zeptat, co si o tom myslíte (fotku přikládám), a jestli mátě zkušenost s tím, že jste byli nespokojeni u dellu s vyřízením reklamace, jak dále postupovat.

Děkuji.

Pokud mas neuznanou reklamaci tak jediny dalsi postup je obratit se na soud.

Nech to posoudit soudniho znalce, jestli to ma sanci na uspech.

Odlepená/pokroucená fólie která rozvádí světlo na celou plochu. Opravit to sice lze, ale jim se do toho evidentně nechce, raději to řeší výměnou celého displeje.
A z toho se snaží vykroutit - nedej se a rozhodně to reklamuj, normální (v normě) to v žádném případě není. Na jejich výmluvy neber zřetel, zkrátka to zkoušejí...

Reklamaci neřeš po telefonu ani mailem. Při uplatnění reklamace musí prodejce sepsat reklamační protokol a v něm musí být v případě zamítnutí uvedený důvod. Jedině tak máš v ruce něco pro případné další handrkování.

Tvrzení, že se jedná o vlastnost panelu nemůže obstát, protože by tuto vlastnost musely mít všechny hned od začátku.

Reklamuj to u prodejce, tak je standardni postup.

Pokud bude reklamace zamitnuta (tzn bude to pisemne) tak zbyva jedine soud.

Děkuji za reakce.
Ještě bych doplnil, že jsem byl nejdřív u prodejce (TS-bohemia), kde mi řekli, že rychlejší bude řešit to přímo přes dell. Proto jsem to zkusil u dellu. Tak nyní to asi donesu k prodejci na klasickou reklamaci, ať si to do Dellu pošlou, ani nebudu říkat, že jsem s tím u Dellu sám neuspěl, i když u dellu to stejně budou vědět, protože tam o tom určitě mají záznam (podle čísla přístroje apod., které po mě chtěli). A uvidím, jak to dopadne.

Je jenom na tobě, kde reklamaci uplatníš. Prodejci často tvrdí, že bude jednodušší reklamovat v servisu, vynechávají ale informaci, že jednodušší to bude zejména pro ně.

Ty mas reklamovat u prodejce, ne u vyrobce.

Ze te prodejce posle k vyrobci je drzost, protoze je jejich povinnost vyrizovat reklamace.
Maximalne te mohou pozadat, jestli bys byl tak hodny, a kontaktoval primo vyrobce. Ty
ale potrebujes pisemne vyjadreni prodejce a to ti Dell neda.

Souhlasím,
měl jsem jim to tam dát už ze začátku, prostě mě zlomilo to, že by to přes dell mohlo být vyřešeno dřív, jak mi tvrdili. Zboží jsem koupil u Ts-bohemia, se kterou mám uzavřenou smlouvu, jim jsem zaplatil, proto oni odpovídají za vady zboží a ty musím reklamovat u nich.

Vsak to bylo vyreseno velmi rychle, ne?

Jen se obavam, ze to dopadne stejne, jen to dostanes pisemne. Potom plati to co jsem psal na zacatku.

Ciste technicky samozrejmne displej vymenit lze, je to otazka max 30 minut prace.