Reklamace LCD poškozeného při přepravě

Problematika reklamací a vše kolem nich, rady a zkušenosti spotřebitelů...

Moderátor: Mods_senior

Uživatelský avatar
Ltb
Administrátor
Master Level 8
Master Level 8
Příspěvky: 6423
Registrován: únor 03
Bydliště: Praha západ
Pohlaví: Muž

Reklamace LCD poškozeného při přepravě

Příspěvekod Ltb » 28 pro 2017 11:18

Tady jste mi poradili, jaký 27" monitor si vybrat.

Vybral jsem a objednal v http://www.lenovoshop.cz/ , zboží mi obratem odeslali a za 2 dny jsem ho měl doma. Balík přepravovala společnost DPD. A zde to začíná....chápu, že před Vánoci toho má doručovatelská společnost mraky, ale i přesto jsem přesvědčený, že je zapotřebí dodržovat pracovní předpisy a postupy. Nepochybuji o tom, že DPD má přesné postupy, jak nakládat s křehkým zbožím a elektronikou. BOHUŽEL...v mém případě tohle nebylo dodrženo. Řidič se při dodání balíku netajil tím, že jezdí už od 5hod. rána a že má auto narvané k prasknutí....a jak to pak může dopadnout s 27" LCD můžete vidět níže...

Standardní reklamace, řeknete si....ano, jenže to by si někdo musel té díry v krabici, při přebírání balíku, všimnout :-( :-(
Nevšimnul...a všimnul si až 3 dny poté...na Štědrý den....a rázem je tu nepříjemná reklamační situace, kdy jsme přebrali poškozený balík a reklamujeme ho dodatečně...

Reklamuje se u lenovoshop, nikoliv u DPD, jelikož eshop je objednavatelem služeb.

Co je pozitivní - reklamaci jsem nahlásil 24.12. ve 22:00 večer a odpověď od servisního technika mi dorazila ve 23:50 tentýž den !!!! Nechápal jsem... A 27.12. se mi ozval další člověk z lenovoshop.....a den na to mi psal i samotný ředitel pobočky. Reklamaci se mnou řeší a snaží se mi vyhovět. Velmi solidní jednání...a velmi osobní přistup. :bigups: :bigups:

Tak uvidíme, jak to celé dopadne :? Budu informovat zde..
Nemáte oprávnění prohlížet přiložené soubory.



Reklama
cejny
Level 3.5
Level 3.5
Příspěvky: 687
Registrován: leden 15
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace LCD poškozeného při přepravě

Příspěvekod cejny » 28 pro 2017 11:32

Pokud ti neřekli ze jsi to mnel zkontrolovat při převzetí a buhvi co jsi s tím doma dělal, tak bud v klidu.

Jinak bych čekal ze ti řeknou at to zabalis, prelepis adresu novou a ze ti posilaji nové kus, s tím ze přepravce si převezme ten původní.

Je potřeba si to hlídat při převzetí. Ceskaposta v podmínkách mela, ze pokud s tím odejdes, tak je uznání na jejich dobré vůli. Tj radej to neprebirat.
Thinkpad T540p, i7-4810MQ, 16 GB RAM, 240 GB SSD, 15,6", 1920 x 1080

Uživatelský avatar
mmmartin
Moderátor
Master Level 9
Master Level 9
Příspěvky: 7847
Registrován: srpen 04
Bydliště: Praha
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace LCD poškozeného při přepravě

Příspěvekod mmmartin » 28 pro 2017 12:28

Trochu OT ohledně DPD:
objednával jsem cosi v e-shopu, který jinou spedici nenabízí. NEbylo to v předvánoční době. Zásilku se nepodařilo doručit ani na 6. (slovy: šestý) pokus, z nichž každý byl předem avizován SMS. Od té doby nenakupuji v e-shopech, které mají jako dopravce pouze DPD. Nevím, co zkratka DPD znamená, ale rčení Do P*Dele zaznělo v této kauze po každém neúspěšném pokusu.

petr22
Guru Level 14.5
Guru Level 14.5
Příspěvky: 35641
Registrován: únor 12
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace LCD poškozeného při přepravě

Příspěvekod petr22 » 28 pro 2017 13:31

Doruceni je sice avizovano den dopredu emailem a SMS, ale soucasne vzdy ridic vola kdyz prijizdi na misto. Stejne tak je mozne volat na mobil primo ridici ktery danou zasilku rozvazi. Jedine pripady kdy DPD nedokazalo dorucit zasilku bylo z Francie, kdy se jim podarilo potratit adresu takze to nedokazalo dorucit (neplatna adresa), to ale vzdy vyresil jeden telefonat na dispecink. Pokud vse selze, je stale moznost vyzvednuti osobne na depu.

Jsou ale jiny, jejichz sluzby funguji vseljak - ztracena zasilka, ukradena zasilka, dva mesice nedorucena zasilka - ze ano, Ceska posto.

Co se tyce toho monitoru:

Reklamace mechanického poškození výrobku, které nebylo zjevné při převzetí zásilky, je nutné uplatnit okamžitě po jeho odhalení, tj. ihned po prvém použití výrobku. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku už není možné uznat.

Takto to stoji v podminkach prodejce.

Uživatelský avatar
mmmartin
Moderátor
Master Level 9
Master Level 9
Příspěvky: 7847
Registrován: srpen 04
Bydliště: Praha
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace LCD poškozeného při přepravě

Příspěvekod mmmartin » 28 pro 2017 16:03

petr22 píše:Doruceni je sice avizovano den dopredu emailem a SMS, ale soucasne vzdy ridic vola kdyz prijizdi na misto. Stejne tak je mozne volat na mobil primo ridici ktery danou zasilku rozvazi. J

Patrně se bavíme každý o jiné firmě, nebo o jiném řidiči. Ale v podstatě teď už není co řešit, problém už jsem vyřešil.

Uživatelský avatar
Ltb
Administrátor
Master Level 8
Master Level 8
Příspěvky: 6423
Registrován: únor 03
Bydliště: Praha západ
Pohlaví: Muž

Re: Reklamace LCD poškozeného při přepravě

Příspěvekod Ltb » 10 led 2018 17:31

Vracím se zpět s odpovědí, jak dopadla reklamace výše popsaného monitoru.

VELMI DOBŘE :bigups: :bigups:

Co je potřeba vyzdvihnout ohledně Lenovoshop.cz:
- velmi rychlá odezva z jejich strany(jak jsem uváděl dříve, přišla mi odpověď asi hodinu poté, co jsem reklamoval...a to byly Vánoce!!)
- snaha o kladné vyřízení reklamace, žádná podezření na podvodné jednání z mé strany....toho si vážím, protože to bylo i trochu o dobré vůli prodávajícího
- velmi osobní přístup....komunikoval se mnou i přímo ředitel pobočky, nevidí se tak často
- ačkoliv jsme byli domluveni, že si poškozený monitor nejdříve prohlédnou, než zašlou nový, tak mi nový poslali i bez této kontroly...

Výsledkem je velká spokojenost na mé straně, přidávám si na seznam eshopů, ke kterým se vrátím i v budoucnu.


A ohledně DPD.....raději no comment :shock:


  • Mohlo by vás zajímat
    Odpovědi
    Zobrazení
    Poslední příspěvek
  • Záchrana dat z poškozeného HDD
    od fenda2 » 01 led 2019 21:11 » v Problémy s hardwarem
    1
    291
    od Cleric
    01 led 2019 21:29
  • Reklamace
    od Jenda66 » 21 bře 2018 13:07 » v Problémy s hardwarem
    1
    300
    od lucaso84
    21 bře 2018 13:09
  • Reklamace sluchátek
    od popcorn » 02 kvě 2018 18:33 » v Reklamace a zákony
    2
    634
    od popcorn
    02 kvě 2018 18:44
  • Reklamace PC
    od Milan2001 » 07 lis 2018 11:14 » v Problémy s hardwarem
    0
    210
    od Milan2001
    07 lis 2018 11:14
  • Reklamace u Intelu
    od Marfi6 » 06 lis 2018 13:05 » v Reklamace a zákony
    1
    548
    od zeus
    06 lis 2018 17:34

Zpět na “Reklamace a zákony”

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: CommonCrawl [Bot] a 1 host