Zavadzanie v reklamacii predajcom. Vyřešeno

[cobr4in]

Hoj,

mam neprijemny problem. Pred mesiacom som poslal PC na reklamaciu (Alfacomp), pretoze zamrzal. Zistilo sa, ze su vadne pamate. PC mi prisiel naspat a co nevidim - namiesto drahych Kingston Plug & Play mi tam supli o vyse 500Kc lacnejsie a odmietli vyrovnat cenovy rozdiel. Navyse som ich ziadal o pokrytie nakladov reklamacie, ale k tomu sa radsej ani len nevyjadrili. Prosim poraddte.

Som zo Slovenska, nakup bol robeny cez internet z Ceska, konkretne z Alfy. Preto ma postovne na reklamaciu vyslo dost vela a pocul som, ze predajca je povinny tieto naklady pokryt.

Dik za kazdu radu.

[Reklama]

[Těsňa]

Domlouváš se pořes email nebo po telefonu. Pokud po emailu tak jim zavolej a zkus to vyřešit v klidu. Pokud by měli problémy tak zvyš hlas! Když ti to nedaj tak bych to hnal vejš.

[d1amond]

V rámci ČR ano, a ne vždy je to podmínkou.
S těma pamětma bych na to tvrdě dupal, protože musí dát adekvátní kus (výkonem i cenou) a hlavně, měli se předem domluvit!

[Rimmer]

Tak samozřejmě ti musejí dát do PC identické paměti s tím, co jsi tam měl!! A pokud je už nemají na skladě, můžou ti nabídnout jiné, ale ty nejsi povinen to přijmout. V tom případě ti musejí vrátit peníze za ty původní paměti.

Co se týče nákladů, tak přímo v reklamačních podmínkách mají tohle:
"Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení zboží zasláno zákazníkovi na náklady firmy ALFA COMPUTER a.s."

P.S. pokud ti tam dali nějaký levnější paměti a neinformovali tě o tom, dalo by se to chápat jako podvod. Jako satisfakci za to by teoreticky šlo dojednat i úhradu poštovného směrem do Alfy...

[cobr4in]

Napisal som mail, v ktorom som sa dozadoval vyrovnania cenoveho rozdielu a preplatenia nakladov reklamacie. Nereagovali nan. Potom som volal na cislo, ktore maju uvedene na stranke. Chlap mi povedal, ze do piatku ma kontaktuju priamo z reklamacneho. Dnes mi prisiel email, citujem: "při výměně vadného zboží za adekvátní náhradu není možno reklamovat cenový rozdíl. Původní typ paměti nejsou skladem, proto volil technik tento způsob vyřízení. Konfigurace nových pamětí je nastavena tak, aby byla totožná s původními."

Inak email o tom, ze mi dali ine pamate mi sice prisiel, ale len par hodin predtym, nez boli vyexportovane. Ja som nemal sancu reagovat, schranku si kontrolujem denne, ale nie kazdu chvilu. To bolo nanajvys nefer. Takisto ma zarazilo, s akou samozrejmostou bol formulovany. Bol tam vypis doruceneho tovaru a vypis tovaru, ktory poslu naspat. Nic o tom, ze nieco menili, len tam boli napisane ine pamate. To ma nasralo.

Bohuzial sa ale obavam, ze nemam doklad o zaplateni postovneho kurierskej sluzbe, ale len doklad o poslani. To je moja chyba, ale nepredpokladal som, ze budem musiet taketo nieco riesit.

[Orcus]

Hehe..., zavolej tam a když se budou zdráhat, tak věz, že na zkratku ČOI uslyšej velice rychle

[d1amond]

Tak ať Ti vysvětlí 500,- korun rozdílu na identických pamětech (bez ohledu na parametry).
Octavie má taky 2l motory jako Superb, a přesto to nejsou identická auta.

[Rimmer]

"při výměně vadného zboží za adekvátní náhradu není možno reklamovat cenový rozdíl. Původní typ paměti nejsou skladem, proto volil technik tento způsob vyřízení. Konfigurace nových pamětí je nastavena tak, aby byla totožná s původními."

Blbost, tohle prostě nemůžou udělat. Jestliže jsi předtím měl nějakou konkrétní značku paměti s konkrétníma parametrama, tak ti tam prostě nemůžou dát nic jiného bez tvého souhlasu. Pokud něco nemají skladem a snaží se vyřešit reklamaci rychle, musí se s tebou domluvit nebo ti vrátit peníze za původní paměti. Nic jiného...

[cobr4in]

Takze, prave som tam volal a pocas telefonatu som vyfajcil dve cigi, ako ma nasrali. Chlap stale opakoval, ze tie, ktore mi tam dali (tieto, a povodne tam boli tieto) su dokonca lepsie a maju nejaku funkciu navyse (ze sa s nimi lepsie taktuje ci co), pricom PnP nehorazne zlahcoval. Potom pochopil, ze takto neuspeje a prepojil ma na technika, ktory mi okrem ineho povedal, ze buduci tyzden ma kontaktuje ten technik, ktory sa mi v PC hrabal. No som zvedavy. COI som si este nechal ako posledny tromf.

[MihelHerbííí]

Nechcu být sprostý ale neser se s nima..Ty jsi zákazník.Mají pro tebe udělat, jako pro zákazníka, první poslední...Zkus jim vyhrozit ČOIkou a myslím,že na jednou budou mluvit jinak..
Držím palce..

[Rimmer]

To me pobavilo..byt tebou, nebavil bych se s zadnym technikem, ale s prac reklamacniho oddeleni nebo rovnou s vedoucim. Vysvetlil bych jim, ze to chapu jako pokus o podvod a ze zadam vcasnou napravu nebo adekvatni kompenzaci. To je jako by ti po reklamaci bot dali nike misto adidas a obhajovali to tim, ze adidas u nich ve firme nikdo nenosi...

[d1amond]

Ten technik asi věděl o čem mluví - XMP vs PnP Tvrdit že XMP je lepší než PnP je samozřejmě nesmysl, ačkoliv chápu, že laikovi to přijde jedno a to samé a dá se to dobře zakecat.