Zamitnuti reklamace MT kvuli neorig. FW

Problematika reklamací a vše kolem nich, rady a zkušenosti spotřebitelů...

Moderátor: Mods_senior

Uživatelský avatar
drobino
Level 3.5
Level 3.5
Příspěvky: 824
Registrován: září 16
Pohlaví: Muž

Zamitnuti reklamace MT kvuli neorig. FW

Příspěvekod drobino » 04 úno 2019 18:11

Zdravim panove, mel bych dotaz
Nedavno jsem nechal servisovat praskli display na svem redmi 5 plus. Tento servis jsem si objednal u obchodu kde jsem MT kupoval aby nedoslo ke ztrate zaruky ovsem po te co jsem telefon dostal zpet si pri telefonovani druha strana stezovala ze mne spatne slysi. Jeste pred tim jsem si ovsem na svuj mobil nahral cz miui a ac to neni dodavany fw je to primo podporivany sw xiaomi. S jistotou ze doslo k poskozeni, spatnemu zapojeni mikrofonu nebo neco podobneho jsem dal MT reklamovat. Ovsem nyni posledni den reklamacni lhuty mi byla reklamace zamitnuta z duvodu neorig. FW. Nejvic mne stve ze jim trvalo mesic nez mi reklamaci zamitly, to ze tam mam jiny fw pozna skolak za 10min, kdyz pri tom bude hledat na internetu. Na 99% neni chyba na strane SW. Jak by jste danou situaci resili Vy?



Reklama
behavioralista
Level 4
Level 4
Příspěvky: 1319
Registrován: únor 14
Bydliště: Jižní Morava
Pohlaví: Muž

Re: Zamitnuti reklamace MT kvuli neorig. FW

Příspěvekod behavioralista » 04 úno 2019 18:49

Odpověděl sis sám.To, že ten FW třetí strany je podporovaný nemění nic na tom, že během záruky nemá na zařízení co dělat a tak logicky a zákonně záruka padla.

amirinda
Level 2.5
Level 2.5
Příspěvky: 310
Registrován: březen 18
Pohlaví: Muž

Re: Zamitnuti reklamace MT kvuli neorig. FW

Příspěvekod amirinda » 04 úno 2019 19:18

Vrátit původní firmware a zkusit to znova.

Uživatelský avatar
drobino
Level 3.5
Level 3.5
Příspěvky: 824
Registrován: září 16
Pohlaví: Muž

Re: Zamitnuti reklamace MT kvuli neorig. FW

Příspěvekod drobino » 04 úno 2019 19:38

Ano tak nejak jsem nad tim uvazoval taky, nahrat orig. FW nebude problem, ale uprimne mne opravdu stve ten mesic ktery jim to trvalo (pochopil bych tyden nebo dva ale mesic?!!?) a ani se nezabyvali tim co jsem nahlasil jako zavadu a ze s nejvetsi pravdepodobnosti doslo k poskozeni pri mnou placenem servisu.

Odesláno z mého Redmi Note 5A pomocí Tapatalk

petr22
Guru Level 15
Guru Level 15
Příspěvky: 39923
Registrován: únor 12
Pohlaví: Muž

Re: Zamitnuti reklamace MT kvuli neorig. FW

Příspěvekod petr22 » 04 úno 2019 19:43

Nereklamuj telefon, ale tu praci (vymena displeje).

Uživatelský avatar
drobino
Level 3.5
Level 3.5
Příspěvky: 824
Registrován: září 16
Pohlaví: Muž

Re: Zamitnuti reklamace MT kvuli neorig. FW

Příspěvekod drobino » 04 úno 2019 20:05

Ano to byl muj prvotni zamer tak jsem to i vysvetloval prebirajicimu technikovi bohuzel to sepsal jako reklamaci MT. A mne nenapadlo odporovat jelikoz jsem myslel ze na to prijdou pri rozborce telefonu. Ale evidentne se na to vybodli a posledni den to smetly ze stolu s neoriginalnim FW. A opet jsem se mylne domnival ze kdyz budu reklamovat HW chybu tak na SW nezalezi. Takze moje chyba tak jak tak. Priste zase budu o neco chytrejsi. V tuto chvili mne uz napada jen se podivat jestli v navodu ktery mi dali je opravdu zminka o nemoznosti nahrani sw, protoze v jejich reklamacnim radu to neni.

Odesláno z mého Redmi Note 5A pomocí Tapatalk

Uživatelský avatar
Blitzkrieg
Level 3.5
Level 3.5
Příspěvky: 676
Registrován: prosinec 16
Pohlaví: Muž

Re: Zamitnuti reklamace MT kvuli neorig. FW

Příspěvekod Blitzkrieg » 04 úno 2019 20:37

Ztráta záruky po nahrání neoriginálního SW do telefonu byla platná už u mé stařičké Xperie Arc. Na tom se určitě nic nezměnilo... :-)

Obecně vzato, jakmile uděláš na telefonu/tabletu jen root, tak je záruka fuč. Natož potom odemknutí bootloaderu apod. V dobách Xperia Arc/LG G2/LG G3 bylo jednoduché navodit stav jako před odemčením bootloaderu (speciální SW na znovuzamčení bootloaderu, odstranění root práv a nahrání origo SW), takže to v servisu nepoznali. Dnes je to, pokud vím, mnohem těžší a u některých modelů to je dost možná nemožné.

Uživatelský avatar
ITCrowd
Tvůrce článků
Elite Level 12
Elite Level 12
Příspěvky: 17279
Registrován: březen 10
Pohlaví: Muž

Re: Zamitnuti reklamace MT kvuli neorig. FW

Příspěvekod ITCrowd » 04 úno 2019 21:58

Vždyť je to v podmínkách jasné, ne? Jiný FW=ztráta záruky. Pokud chceš záruční opravu, záruku jsi dle podmínek ztratil a nemáš na ni nárok. Tečka.
Zkusili jste to vypnout a zapnout? Problémy řeším pouze v tématech. Do SZ mi proto píšete zbytečně.
Základní diagnostika WiFi Jak na diagnostiku sítě Router jako switch Proč je nesmysl chtít router s velkým dosahem Vybíráme router

petr22
Guru Level 15
Guru Level 15
Příspěvky: 39923
Registrován: únor 12
Pohlaví: Muž

Re: Zamitnuti reklamace MT kvuli neorig. FW

Příspěvekod petr22 » 04 úno 2019 22:09

Podminky nemohou porusovat platne zakony.
Prehranim firmware nelze prijit o zaruku na hw.

Pokud je to do 6 mesicu, muze prodejce zamitnout reklamaci pouze na zaklade
posudku soudniho znalce, ktery potvrdi ze prehrani firmware zpusobilo
reklamovanou zavadu.

Stejna logika jako u notebooku nepujde reklamovat treba nefunkcni LCD panel,
protoze si zakaznik nainstaloval Linux.

Uživatelský avatar
ITCrowd
Tvůrce článků
Elite Level 12
Elite Level 12
Příspěvky: 17279
Registrován: březen 10
Pohlaví: Muž

Re: Zamitnuti reklamace MT kvuli neorig. FW

Příspěvekod ITCrowd » 04 úno 2019 22:33

Podmínka zákon neporušuje.
U ntb není v záručních podmínkách zakázáno instalovat jiný OS. To bys mohl vědět.
Důkazní bžemeno je v tomto případě na tazateli.
Zkusili jste to vypnout a zapnout? Problémy řeším pouze v tématech. Do SZ mi proto píšete zbytečně.
Základní diagnostika WiFi Jak na diagnostiku sítě Router jako switch Proč je nesmysl chtít router s velkým dosahem Vybíráme router

Uživatelský avatar
drobino
Level 3.5
Level 3.5
Příspěvky: 824
Registrován: září 16
Pohlaví: Muž

Re: Zamitnuti reklamace MT kvuli neorig. FW

Příspěvekod drobino » 04 úno 2019 22:41

ITCrowd píše:Vždyť je to v podmínkách jasné, ne? Jiný FW=ztráta záruky. Pokud chceš záruční opravu, záruku jsi dle podmínek ztratil a nemáš na ni nárok. Tečka.

BOhužel jsem takové podmínky v české podobě nenašel ani v reklamačním řádu a český manuál má teď prodejce takže se tam podívat nemůžu a elektronický nemají k dispozici ani na stránkách. Krom toho Pokud si dobře pamatuji tak jediné co jsem tam viděl byl návod na spuštění a základní ovládání. A pokud vím je povinností prodejce český návod a podmínky přiložit k prodávanému výrobku, ikdyž třeba jen elektronicky(odkazem na stránkách, nebo v manuálu). Nemám pravdu?

petr22 : Bohužel v 6.měsících už mobil není, pokud tedy nemyslíš opravu displaye.

petr22
Guru Level 15
Guru Level 15
Příspěvky: 39923
Registrován: únor 12
Pohlaví: Muž

Re: Zamitnuti reklamace MT kvuli neorig. FW

Příspěvekod petr22 » 04 úno 2019 22:56

Takhle si to take zadny soudny prodejce neda do podminek, protoze
by ho zlikvidoval i student prav, ktereho vyhodili v prvnim rocniku.

Obvykle je tam velice opatrna formulace na tema "pokud je zavada zpusobena
zkaznikem, napr x, y, z atd".

Zadny soudni znalec na svete se nepodepise pod papir, ze hw problem mikrofonu
zpusobil sw v telefonu.

Dokonce i Samsung nema zadny problem opravit hw zavady u rootnutych telefonu.

Pokud mas jeste zaruku na provedenou opravu, reklamuj tu opravu.


  • Mohlo by vás zajímat
    Odpovědi
    Zobrazení
    Poslední příspěvek
  • W 10 přeinstal, kvůli černé ploše
    od stuartik » 11 říj 2019 09:04 » v Problémy s hardwarem
    7
    402
    od stuartik
    11 říj 2019 10:41
  • Facebook propagace nejde kvuli zacílení
    od xxx68 » 16 říj 2019 13:35 » v Vše ostatní (inet)
    2
    796
    od xxx68
    16 říj 2019 13:50
  • asrock z390 pro4 nepodporuje i5 9400f kvůli biosu?
    od Emzyk2k » 26 lis 2019 14:35 » v Problémy s hardwarem
    16
    529
    od Azmir
    26 lis 2019 21:56
  • Alza reklamace
    od Thrasher » 10 říj 2019 20:40 » v Vše ostatní (hw)
    10
    1202
    od ITCrowd
    09 lis 2019 17:33
  • reklamace krytu notebooku
    od mini95 » 26 bře 2019 11:23 » v Reklamace a zákony
    4
    1110
    od d1amond
    05 dub 2019 12:33

Zpět na “Reklamace a zákony”

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: CommonCrawl [Bot] a 1 host