BSOD resp. zamrzávání NTB

[dakre]

Ahoj,
nainstaloval jsme si na svůj "nový" počítač aktuální Win 10 verze 21H1 (19043.1081) s veškerými updaty a drivery a a po cca 10-15 minutách činnost (např. prohlížení webu ve FF) dojde k zatuhnutí NTB (přesněji na hlavním monitoru Dell S2817Q barevně problikne pár horních řádku a následně cely monitor zmodrá; na displeji NTB je aktivní je kurzor, ale jakákoliv okna a menu jsou zatuhlá).
Po nastavení konfigurační rozhraní Verifieru dojd místo toho k vyvolání BSOD. Počítač jsem zkoušel ještě jednou reinstalovat, kde jsem po instalaci W10 provedl nejprve aktualizaci ovladačů ze stránek výrobce a až následně dokončil aktualizaci Windows, ale chování je stejné.
V systémovém výpise jsem našel těsně před tím, než došlo k zatuhnutí/BSOD tuto zprávu: "The device HID-compliant headset (location (unknown)) is offline due to a user-mode driver crash. Windows will attempt to restart the device 5 more times. Please contact the device manufacturer for more information about this problem."

Prosím o radu, v čem by mohl být problém.

a) Výpisy paměti složky Windows\Minidump (po nastavení Verifieru)
https://www.uschovna.cz/zasilka/NVCP5H393WB2MY76-M7U/

b) export protokolu událostí Systém
https://www.uschovna.cz/zasilka/NVP6L2RXV8BIHSH3-W76/

c) Jedná se o NTB Dell Precision 5530:
CPU: Intel Core i7-8850H
RAM: 32GB,DDR4-2666MHz SDRAM, 2 DIMMS, Non-ECC
HDD: M.2 1TB NVMe PCIe Class 40 SSD
VGA: Nvidia Quadro P1000 w/4GB GDDDR5
Qualcomm QCA61x4A 802.11ac Dual Band 2x2 Wireless Adapter + Bluetooth 5.0

d) nic není přetaktované

e) informace o SMART atributech pevného disku

Kód: Vybrat vše

-- Disk List ---------------------------------------------------------------
 (01) PC401 NVMe SK hynix 1TB : 1024,2 GB [0/0/0, nt] - nv

----------------------------------------------------------------------------
 (01) PC401 NVMe SK hynix 1TB
----------------------------------------------------------------------------
           Model : PC401 NVMe SK hynix 1TB
        Firmware : 80007E00
   Serial Number : MJ8AN55301140AK2I
       Disk Size : 1024,2 GB
     Buffer Size : Neznámy údaj
    # of Sectors :
   Rotation Rate : ---- (SSD)
       Interface : NVM Express
   Major Version : NVM Express 1.2
   Minor Version :
   Transfer Mode : ---- | ----
  Power On Hours : 421 hod.
  Power On Count : 181 krát
      Host Reads : 3696 GB
     Host Writes : 5207 GB
     Temperature : 36 C (96 F)
   Health Status : Dobrý (100 %)
        Features : S.M.A.R.T., TRIM, VolatileWriteCache
       APM Level : ----
       AAM Level : ----
    Drive Letter : C:

-- S.M.A.R.T. --------------------------------------------------------------
ID RawValues(6) Attribute Name
01 000000000000 Critical Warning
02 000000000135 Composite Temperature
03 000000000064 Available Spare
04 000000000032 Available Spare Threshold
05 000000000000 Percentage Used
06 00000076472D Data Units Read
07 000000A6A3FB Data Units Written
08 000004005241 Host Read Commands
09 000002889E28 Host Write Commands
0A 000000004C7D Controller Busy Time
0B 0000000000B5 Power Cycles
0C 0000000001A5 Power On Hours
0D 000000000063 Unsafe Shutdowns
0E 000000000000 Media and Data Integrity Errors
0F 000000000000 Number of Error Information Log Entries

-- IDENTIFY_DEVICE ---------------------------------------------------------

f) Screenshoty z HW Monitoru (hned po spuštění a během běhu HeavyLoadu
Po startu

Před BSOD

[Reklama]

[petr22]

Kdepak mame body f> a g> ?

Bod c> je spatne, vime sice ze se jedna o Precision 5530, ale o konfiguraci pocitace nevime nic.
Precision 5530 je mnoho typu s rozdilnou konfiguraci.

Memtest je dulezity z duvodu, ze integrovana grafika v procesoru (pokud ji notebook ma) vyuziva cast
RAM jako videopamet a pokud je pamet vadna, muze to zpusobovat popisovane problemy.

Minidumpy nelze stahnout, link odkazuje pouze sam na sebe, ne na soubor ke stazeni.

[mmmartin]

Trochu OT:

Ohledně stahování z Letecké pošty: https://pc-help.cnews.cz/viewtopic.php?f=3&t=219328&p=1715736#p1715736

[petr22]

V Edge, IE, Firefoxu i Chrome se to chova uplne stejne, porad to otvira dalsi okna dokola.
Dalsi browsery jsem nezkousel, chova se to stejne na 3 pocitacich (W7, W10).
Z toho jsem usoudil ze budto je chybne link nebo se zblaznila Leteckaposta, ale jine linky
jdou stahnout standardne..

Ohledne te chyby z HID zarizenim - je tam pripojeny nejaky headset ? USB, Bluetooth ?

[dakre]

Omlouvám se, ale k PC jsem se dostal až dnes. Ač jsem leteckou poštu v minulosti používal celkem pravidelně a bez problému, tak momentálně se mi nedaří soubory nahrát (zkoušeno jak ve FF, tak v Chrome) tak, aby šly stáhnout. Zkusil jsem upload na Úschovnu (v případě potřeby můžu nahrát i jinde, ale doufám, že pro dané účely to bude OK). Rovněž jsem doplnil i konfiguraci NTB.

Bod f) jsem neuváděl, protože k zamrznutí/BSOD dojde po pár minutách prohlížení webu a NTB se ani nestačí zahřát. Testu operační paměti zkusím provést během víkendu.

Co se týče HID zařízení, tak mám připojený jen obyčejný USB headset Jabra HSC016, ale chyba se ukazovala i před připojením. Navíc ve správci zařízení je nekolik neznámých zařízení, které neumím aktualizovat (viz obrázek).

[petr22]

Vsechny ovladace jsou ke stazeni na webu vyrobce pocitace.

Pady zpusobil ve vsech pripadech ovladac graficke karty od Nvidie - muze byt problem ovladace,
muze byt vadna grafika (tzn zakladni deska).

Na zahrati staci mene nez 10 vterin, nektere komponenty mohou mit klidne 100 stupnu
mene nez minutu po zapnuti pocitace. Jestli se notebook stihl zahrat ukazuji cidla teploty,
ne jaka doba ubehla od zapnuti. Teploty je nutne zmerit aby se potvrdilo nebo vyloucilo prehrati.

[dakre]

Vsechny ovladace jsou ke stazeni na webu vyrobce pocitace.

Ano, to samozřejmě vím a některé jsem i použil, ale těch ovladačů tam je ke stažení 71 a když nechám vyhledat ovladače automaticky, nebo pomocí Dell SupportAssist, tak dostanu info, že jsou všechny aktuální a bohužel netuším, o jaké zařízení se jedná.

Pady zpusobil ve vsech pripadech ovladac graficke karty od Nvidie - muze byt problem ovladace,
muze byt vadna grafika (tzn zakladni deska).

Aha, děkuji za info. Mám je teda zkusit odinstalovat a zkusit jinou verzi?

Na zahrati staci mene nez 10 vterin, nektere komponenty mohou mit klidne 100 stupnu
mene nez minutu po zapnuti pocitace. Jestli se notebook stihl zahrat ukazuji cidla teploty,
ne jaka doba ubehla od zapnuti. Teploty je nutne zmerit aby se potvrdilo nebo vyloucilo prehrati.

Jasně, rozumín. Očividně mylně jsem se domníval, že za tu chviličku (5-10 minut) se při prohlížení webu NTB nezahřeje. Nicméně zkusil jsem teda udělat screenshot HW Monitoru před spuštěním HeavyLoadu a pak asi po 5 minutách (déle to NTB nevydržel a následoval BSOD. Bežně se objeví tak po 15-20 minutách). Obrázky přikládám výše.

[petr22]

Kdyz to zarizeni rozkliknes ve spravci zarizeni, jedna z polozek co to ukaze je Hardware Ids, kdyz
to zkopirujes do vyhledavace Google, tak zjistis co to presne za zarizeni. Ja bych ocekaval to, co ted
nefunguje - ctecky karet a pod.

Ten notebook se prehriva, a to tak ze hodne - 100 stupnu v zatezi je strasne moc, teplota grafiky nejspis
nebude o moc lepsi.

Jak je notebook stary a kdyt bylo naposledy cisteno chlazeni od prachu ?

[dakre]

Ok díky za tip, zařízení si zkusím podle ID vyhledat a aktualizovat, ale vzhledem k tomu, jak se teď NTB přehřívá a padá, tak to nechám na později.

Počítač je starý cca 2,5 roku a čištěný nebyl vůbec. Vzhledem k teplotám předpokládám, že to je první věc, kterou bych měl udělat. A co ty ovladače grafiky, mám zkusit jinou verzi? Nebo mám počkat, jak se bude chovat po vyčištění?

[petr22]

Jestli to pada kvuli prehrati tak zmena ovladace nepomuze.

Urcite bych jako prvni vycistil chlazeni - ale poradne a pokud mozno i prepastovat procesor a grafiku.
Pozor na teplovodive polstarky - pokud jsou mekke, jsou ovykle ok - maji ale ruzne tloustky a nelze
je nahradit pastou, protoze je na ne pod chladicem mezera.

Quadro P1000 je doslova a do pismene Geforce 1050, takze ta zrovna moc tepla neprodukuje, navic
to vytuhne i bez zateze grafiky.

Bohuzel je mozna i varianta, ze opakovanym prehrivanim je poskozena zakladni deska (napr pajeny
spoj pod cpu nebo gpu) a problem bude i po vycisteni chlazeni a prepastovani.

[dakre]

Dobře, zkusím NTB vyčistit (včatně přepastování) a pak se ozvu, jestli to pomohlo, nebo nepomohlo.

Zatím mockrát díky za pomoc a ochotu.