Vadný disk - reklamace

[llamqa]

Zdravím,

chtěl jsem se zeptat, zda nevíte o nějakém software, který je vhodný pro záznam chyb pro následnou reklamaci ...

Jedná se o to, že v notebooku, který je ještě v záruční době, se občas zvýší zatížení disku na 100 procent. Trvá to deset až dvacet minut, během kterých není možné dělat na notebooku vůbec nic, jenom čekat. Původně taková situace nastala tak jednou za týden, teď již několikrát denně a dost mě to omezuje v práci.

Provedl jsme kontrolu disku pomocí software od výrobce (PC diagnostic tool - Toshiba), i programem Hard drive inspector, ale žádnou chybu na disku ani jeden z nich neobjevil.

Chybu nejsem schopen vyvolat úmyslným jednáním, i když pustím nějaké výpočetně náročnější vykreslování nebo kopírování velkých souborů, běží to v pohodě, a pak se disk sekne při přehrávání videa nebo při prohlížení internetu.

Potřeboval bych u reklamace nějak prokázat, že se notebook chová takovým způsobem, a že to dělá právě ten disk (při záseku využití procesoru okolo 10 procent, paměti necelých 50, hdd čistých 100). Nevíte někdo o něčem, co by dokázalo dlouhodobě monitorovat výkonové parametry notebooku ? Nejlépe pokud by se tady objevil někdo, kdo má přímo s reklamacemi zkušenost ze strany prodejce ...

Děkuji předem.

[Reklama]

[Pic]

Otestuj programem CrystaldiskInfo a log sem vlož v příloze. Ale obávám se, že problém je nejspíš jinde.

[llamqa]

----------------------------------------------------------------------------
CrystalDiskInfo 6.3.2 (C) 2008-2015 hiyohiyo
Crystal Dew World : http://crystalmark.info/
----------------------------------------------------------------------------

OS : Windows 8.1 [6.3 Build 9600] (x64)
Date : 2015/10/10 18:38:23

-- Controller Map ----------------------------------------------------------
+ Intel(R) Pentium(R) processor N- and J-series / Intel(R) Celeron(R) processor N- and J-series AHCI - 0F23 [ATA]
- TOSHIBA MQ01ABF050
- Řadič prostorů úložišť [SCSI]
- DTSCSIDRV IDE Controller [SCSI]

-- Disk List ---------------------------------------------------------------
(1) TOSHIBA MQ01ABF050 : 500,1 GB [0/0/0, pd1]

----------------------------------------------------------------------------
(1) TOSHIBA MQ01ABF050
----------------------------------------------------------------------------
Model : TOSHIBA MQ01ABF050
Firmware : AM0B1J
Serial Number : 34G2C2BMT
Disk Size : 500,1 GB (8,4/137,4/500,1/500,1)
Buffer Size : 8192 KB
Queue Depth : 32
# of Sectors : 976773168
Rotation Rate : 5400 RPM
Interface : Serial ATA
Major Version : ATA8-ACS
Minor Version : ----
Transfer Mode : SATA/300 | SATA/600
Power On Hours : 10043 hod.
Power On Count : 464 krát
Temperature : 34 C (93 F)
Health Status : Pozor
Features : S.M.A.R.T., APM, 48bit LBA, NCQ
APM Level : 0001h [ON]
AAM Level : ----

-- S.M.A.R.T. --------------------------------------------------------------
ID Cur Wor Thr RawValues(6) Attribute Name
01 100 100 _50 000000000000 Počet chyb čtení
02 100 100 _50 000000000000 Průchodnost disku
03 100 100 __1 000000000459 Čas na roztočení ploten
04 100 100 __0 0000000633A4 Počet spuštění/zastavení
05 100 100 _50 000000000000 Počet přemapovaných sektorů
07 100 100 _50 000000000000 Počet chybných hledání
08 100 100 _50 000000000000 Čas potřebný na vyhledání
09 _75 _75 __0 00000000273B Hodin v činnosti
0A 253 100 _30 000000000000 Počet opakovaných pokusů o roztočení ploten
0C 100 100 __0 0000000001D0 Počet cyklů zapnutí zařízení
BF 100 100 __0 0000000000ED Počet udalostí zaznamenaných otřesovým senzorem
C0 100 100 __0 000000000004 Počet vypnutí disku
C1 _18 _18 __0 0000000C935A Počet cyklů načítání/vymazání
C2 100 100 __0 0030000D0022 Teplota
C4 100 100 __0 000000000000 Počet udalostí s číslem realokování sektorů
C5 100 100 __0 000000000BB0 Počet podezřelých sektorů
C6 100 100 __0 000000000000 Počet neopravitelných sektorů
C7 200 200 __0 000000000000 Počet chyb v kontrolním součtu UltraDMA
DC 100 100 __0 000000000000 Posunutí disku vůči ose
DE _85 _85 __0 00000000177C Počet hodin zalažení budoucího mechanismu magnetických hlav
DF 100 100 __0 000000000000 Zatížení budiče magnetických hlav způsobené opakovanými úkony
E0 100 100 __0 000000000000 Zatížení budiče magnetických hlav způsobené napětím mechanických částí
E2 100 100 __0 00000000010A Celkový čas zatížení budiče magnetických hlav
F0 100 100 __1 000000000000 Čas nastavování hlaviček - v hodinách

-- IDENTIFY_DEVICE ---------------------------------------------------------
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
000: 0040 3FFF C837 0010 0000 0000 003F 0000 0000 0000
010: 2020 2020 2020 2020 2020 2033 3447 3243 3242 4D54
020: 0000 4000 0000 414D 3042 314A 2020 544F 5348 4942
030: 4120 4D51 3031 4142 4630 3530 2020 2020 2020 2020
040: 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 8010 0000 2F00
050: 4000 0200 0000 0007 3FFF 0010 003F FC10 00FB 0110
060: FFFF 0FFF 0007 0407 0003 0078 0078 0078 0078 0000
070: 0000 0000 0000 0000 0000 001F EF0E 0004 004C 0040
080: 01F8 0000 746B 7D09 6163 7469 BC09 6163 003F 0039
090: 0039 0001 FFFE 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
100: 6030 3A38 0000 0000 0000 0000 6003 0000 5000 0395
110: 6338 53FE 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 401C
120: 401C 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0029 0000
130: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
140: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
150: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
160: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0003 0000
170: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
180: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
190: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
200: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 003D 0000 0000 4000
210: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 1518 0000 0000
220: 0000 0000 103F 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
230: 0000 0000 0000 0000 0001 0080 0000 0000 0000 0000
240: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
250: 0000 0000 0000 0000 0000 8DA5

-- SMART_READ_DATA ---------------------------------------------------------
+0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 10 00 01 0B 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 02 05
010: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 03 27 00 64 64 59
020: 04 00 00 00 00 00 04 32 00 64 64 A4 33 06 00 00
030: 00 00 05 33 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 07 0B
040: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 08 05 00 64 64 00
050: 00 00 00 00 00 00 09 32 00 4B 4B 3B 27 00 00 00
060: 00 00 0A 33 00 FD 64 00 00 00 00 00 00 00 0C 32
070: 00 64 64 D0 01 00 00 00 00 00 BF 32 00 64 64 ED
080: 00 00 00 00 00 00 C0 32 00 64 64 04 00 00 00 00
090: 00 00 C1 32 00 12 12 5A 93 0C 00 00 00 00 C2 22
0A0: 00 64 64 22 00 0D 00 30 00 00 C4 32 00 64 64 00
0B0: 00 00 00 00 00 00 C5 32 00 64 64 B0 0B 00 00 00
0C0: 00 00 C6 30 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 C7 32
0D0: 00 C8 C8 00 00 00 00 00 00 00 DC 02 00 64 64 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 DE 32 00 55 55 7C 17 00 00 00
0F0: 00 00 DF 32 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 E0 22
100: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 E2 26 00 64 64 0A
110: 01 00 00 00 00 00 F0 01 00 64 64 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 78 00 00 5B
170: 03 00 01 00 02 7A 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 51

-- SMART_READ_THRESHOLD ----------------------------------------------------
+0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 10 00 01 32 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 02 32
010: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03 01 00 00 00 00
020: 00 00 00 00 00 00 04 00 00 00 00 00 00 00 00 00
030: 00 00 05 32 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 07 32
040: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 08 32 00 00 00 00
050: 00 00 00 00 00 00 09 00 00 00 00 00 00 00 00 00
060: 00 00 0A 1E 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0C 00
070: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BF 00 00 00 00 00
080: 00 00 00 00 00 00 C0 00 00 00 00 00 00 00 00 00
090: 00 00 C1 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C2 00
0A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C4 00 00 00 00 00
0B0: 00 00 00 00 00 00 C5 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0C0: 00 00 C6 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C7 00
0D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 DC 00 00 00 00 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 DE 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0F0: 00 00 DF 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 E0 00
100: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 E2 00 00 00 00 00
110: 00 00 00 00 00 00 F0 01 00 00 00 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
170: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 36

Dodatečně přidáno po 52 vteřinách:
zrejme tam jsou nejake chyby ... kdyz tohle vezmu sebou na reklamaci, bude jim to stacit ?

[petr22]

Chyby tam jsou, ale take vidim zaznam otresoveho cidla - tzn jak s notebookem za provozu bouchas.

To se muze ty chyby na disku take zpusobovat.

[llamqa]

tak nevim, jak moc citlive to otresove cidlo je, ale tenhle notas me jeste ani jednou nespadl, a ze ho obcas prenasim do jine mistnosti, od toho snad notebooky jsou, ne ? :) pri delsich cestach je notebook vypnuty, a v brasne ...

[Pic]

Zkus reklamovat, pokud je ještě záruka.