Jaké zkušenosti máte se servisem při reklamaci?

[d1amond]

Posílám věci po záruce do http://www.abax.cz

[Reklama]

[davidekk]

ti jsou dobří jo? díky za odpověď

[Tomina]

já bojuju zhruba měsíc s czc.cz,
koupil jsem si u nich notebook HP Pavillion dm3 za cenu 15.250,- Notebook jevil známky předešlého používání, inu poslal jsem jim tento notebook ve 14-denní lhůtě zpět a požadoval vrácení peněz. Poté jsem změnil názor a chtěl pouze výměnu za nový kus. Tahalo se to neuvěřitelně dlouho, dnes mi došel notebook nový, ten samý typ. Čekalo mě ale překvapení, chtěli po mě doplatit 250,- proto, že na jejich webu byla v době expedice cena 15.500,- (nyní však 15.194,-)
Napsal jsem jim, že pokud to myslí vážně, začínám mít o jejich společnosti nehezké názory. Snažil jsem se jim vysvětlit, že já notebook kupoval za cenu 15.250,- a to 2.4.10 a že mě navýšení ceny nezajímá. Oni kvůli systému udělali novou objednávku, což mě samozřejmě už vůbec nezajímá. Je to sice 250,- ale jde tu především o princip, kdyby se ten noťas zdražil na 17.000,- ti ***** by po mě chtěli 1.500,- neprávem.
Nuže, opět se mi omluvili, že je to jejich interní chyba, prý mi těch 250,- pošlou na účet. Co jsem ovšem nyní u nového kusu zjistil a co mě zaráží je to, že opět chybí nálepka na touchpadu, která tam prostě má být a hlavně, celá klávesnice, respektive plast u ní je odstátý, notebook má zkroucené šasi, takže na rovné podložce se kymácí. Začínám mít vztek, po víkendu to zabalím a pošlu jim to zpět, budu požadovat vrácení peněz a mohu vám s klidným svědomím sdělit, že czc.cz už nikdy více...
Co se týká HP, začínám si myslet, že co kus to originál, minulý kus byl o hodně kvalitnější, byť to byla předváděčka a každý na to hrabal. Pochopil jsem, že o značce to dnes není, všechno se to montuje v jedné továrně v Číně, pokaždé však v jiném šasi a s jinou nálepkou..

[Pic]

Zde máš servisní středisko Aceru Brno - najdi si tel. číslo na této stránce a zavolej tam.

[d1amond]

Pozor, to Brno je autorizovaný servis. Pozáruční ceny jsou trochu mimo obzor běžných oprav. Např. mechanika 3800,-, v neautorizovaném 1800,-. Zrovna teď jeden takový laptop řeším.

[d1amond]

Přidám jednu čerstvou zkušenost s reklamačním střediskem Acer v Brně. Měl jsem k reklamaci notebook, který vůbec nešel zapnout.
Postup reklamace byl následující:
25.5 - náhlášení, objednání svozu
26.5 - předání převpravní službě
27.5 - sms zpráva, že zařízení bylo přijato k opravě
28.5 - tj. dnes, sms, že zařízení bylo opraveno a bude předáno přepravní službě
Volal jsem na Acer, abych zjistil detaily. Zařízení mělo vadnou základní desku, byla vyměněna.
Pokud toto není nejlepší servis laptopů v ČR (s rychlejším jsem se za 10 let působení v IT osobně nesetkal), tak určitě patří mezi špičku a hodně to napovídá o značce Acer jako takové.